讲解员礼仪培训4.26备课讲稿.ppt

文档介绍：讲解员礼仪培训礼的起源1、礼仪起源于祭祀2、礼仪起源于法庭的规定,“礼仪”一词源于法语的“Etiguette”3、礼仪起源于风俗****惯讲解员讲解是知识和语言的综合艺术。集教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段,是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员要求:口齿清晰、普通话标准熟悉展览区专业知识具备规范的服务礼仪是公司,地区的形象代言人。讲解员对公司及个人的意义对公司的意义:代表公司的第一张名片;向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口;对个人的意义:有利于加强个人对公司的全面认识,提高业务水平;有利于加强自身锻炼,提高个人综合素质。讲解员精神状态一、服务礼仪是指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。服务礼仪的实质内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向游客提供服务的正确的、标准的做法。2、服务礼仪的重要性随着社会物质文明的发展,游客的精神需求也越来越高,因此现在城市文化的竞争不仅仅是硬件设施的竞争,更是员工素质、服务和礼仪的竞争。良好的礼仪修养和服务技能可能给游客留下良好的第一印象,更好地宣传我们的城市。服务礼仪规范性服饰美仪容美仪态美语言美岗位规范“七秒钟”印象著名美国心理学家艾伯特·梅拉比安的55/38/7定律:外表55%服装面貌体形发色自我表现38%语气语调站姿坐姿动作语言内容7%