文档介绍：南昌大学
硕士学位论文
平台的广电业务在线报修系统设计与实现
姓名:吴永德
申请学位级别:硕士
专业:电子与通信工程
指导教师:罗斌;黄刚
20091226
⒐愕缫滴裨谙弑ㄐ尴低车纳杓扑悸贰⑹⒐愕缫滴裨谙弑ㄐ尴低车纳杓萍笆迪郑酉随着信息产业的飞速发展,我国广播有线电视业进入了一个崭新的领域,光纤同轴网络全面铺开建设,瞎驶チM缋碌缁暗仁輏务也进行了多方面的尝试。相比前端主流业务的飞速发展,广电业务中售后服务还处于比较薄弱的环节,发展广电业务的数字化售后服务已迫在眉睫。统的实用角度和适用广度分析了系统的可行性,文章从第碌降章详细介第轮饕=樯芟低晨7⑺璧娜碛布С拧⑷肆ψ试春图际醮⒈浮第章从构建数据库逐步阐述系统各功能模块的划分和设计。第陆步饬讼低巢馐院头⒉迹ü齃馐员Vは低车奈榷ㄐ裕并简单的介绍了系统在系姆⒉肌纵观全文,本文以赣州广电网后期改造项目为背景,重点对广电、务在线报修系统的开发进行研究和建设,为广电事业的发展推进了一小步。关键词:广电务;在线报修;数字售后服务;
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州瑚吖卅年,二月×口叨气产学位论文作者签名中:羡夺锯签字日期:竽阷月“日学位论文独创性声明学位论文版权使用授权书学位论文作者签名中:星春瘊广厩导登咽研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得直昌态堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权直昌太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,矿斟本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签字日期:本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定,有权并通过网络向社会公众提供信息服务。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ写名期签/
第引言在线报修系统概述自从世界上第一个共用天线系统在美围问世,有线电视网络已经经历了多年的发展历程。最初的有线电视网络只局限于一幢大楼、一个社区,大楼或社区住户共用接收天线接收空间电视信号,不同大楼和社区之间的网络不存在任何联系,网络本身也只是单纯地担负传输电视信号的任务;随着技术的进步,不同大楼和社区之间的有线电视网络开始互连,由~个有线电视前端集中接收各种电视信号,并通过网络向用户传输,有线电视网络的规模进一步扩大;由于电缆传输的局限性,有线电视网络规模的扩大受到了阻碍,但随着光纤传输技术的引入,这种阻碍消除了,有线电视网得到了空前的发展,并进入了光纤/同轴混合网贝恢链擞邢叩缡油缛匀恢皇堑ゴ康馗涸鸫淠D獾缡有号,是一种单向广播式的网络;随着光纤传输技术、数字压缩技术、宽带交换技术、大容量数字存储技术和超大规模集成电路技术以及计算机技术的高速发展,有线电视网络正向双向的数据网络方向发展】。随着有线电视网络及业务种类的不断发展,用户的故障报修、投诉、业务咨询量越来越大,有线电视的维护管理工作也随之变得复杂起来,如何快速响应用户请求,提高服务质量,就显得尤为霓要。该自动报修管理系统,就是基于这样的目的而设计的。它可以提高对用户要求的快速反应能力,能更好、更快、更准地为用户提供服务,并且能够为管理人员提供全方位的信息支持随着难杆俜⒄梗琖已经渗透到社会的各行各、和人们的生活中,它的普及促进了全球范围内信息资源的共享和交流。近年邢叩缡网络的发展迅猛,为适应信息时代发展的需要,开发一套基于耐嫌户服务系统,实现网上查询、报装和报修等功能,为用户提供完善而方便的服务。通过建立该系统,有线电视台工作人员与用户可通过型献饕担从而加快信息的传输速度,提高工作效率,减少出错率现阶段,以滴裎4淼母髦纸换ナ荨裾谟邢叩缡油络上大量发展,但与之相配套的双向有线电视网络维护模式并没有确立,维护第乱
.教ǹ7⒛J礁攀络的某一方面来开展,无法满足交互业务对于端到端的整体网络维护的需要。供开发工具、管理服务器、,而鸥馢技术也没有得到及时的提高,有线电视网络的管理和维护仍然只停留在针对网所以针对上述情况,江西省广播电视网络传输有限公司赣州市分公司展开了对绻芾硐低车难芯浚渲谢谝滴竦腍网络管理系统是实现端到端的整体网络维护的一种方法,并期望通过这样一套系统的研究达到维护人员能够迅速全面掌握网络和业务运行状况的目的。有线电视故障受理系统是利用计算机网络和