文档介绍：①企业建档分析②?是竞争情报工作最普遍采用的一种方法。?建立竞争对手的档案,对档案不断补充更新,从档案信息的变化中发现情报。?建档对象有两种:一是竞争对手企业,二是其关键人物。建档分析(profiling)①企业建档分析②:13个方面(Fleisher模型).?产品/服务的种类?产品线的分布情况?产品蕴含的客户价值?开发中的新产品/新服务?当前市场份额?预计市场份额??名称名称??地点地点??简介简介??历史历史??重要事件重要事件??主要业务主要业务??产权结构产权结构2. 产品/服务信息1. 企业背景7?,%;?,%;?,%;?陈金凤(苏宁创业者),%;?金明(苏宁CEO),%;?30多万散户,户均约1万股,占总股份40%。苏宁(002024),为近4年最低点苏宁电器的股权结构8?员工素质与技能?工作变动频率?劳动成本?培训水平?人力资源弹性状况?与工会的关系?细分市场战略?品牌与市场状况?广告/促销情况?市场研究能力?客户服务的重点?市场营销组合4P——产品、价格、分销(place)、促销?关键客户4. 人力资源信息3. 企业市场信息9?性格?背景?动机与士气?行为方式?成功与失败经历?管理才能?生产能力?大规模定制能力?生产周期、敏捷制造水平?全面质量管理情况√?日常开支情况?精细生产方式6. 管理人员信息5. 生产经营运作信息10质量管理?统计质量控制(SQC):抽样与统计图表?戴明循环PDCA?六西格玛质量:次品率</ 百万件?ISO 9000?对运营的所有环节都有质量标准。类似于六西格玛。?欧盟和美国要求所有与之做生意的企业都必须通过ISO9000认证?ISO 14000环境标准