文档介绍：房 地 产 经 纪 人 专 业 知 识一、 房地产经纪人应具备的素质道德品质● 以诚为本(依靠误导、欺骗和随便许诺来诱使客户签约的时代已经过去,一个不能真诚对待客户的经纪人必将被客户和公司所抛弃。)● 公平对待同事● 遵循黄金准则(译者注:指耶稣所说的箴言,意思相当于“已所不欲,勿施于人”)自我驱动力● 成功的欲望● 追求卓越● 强烈的成交欲望服务意识● 愿意与他人共事,有团队合作精神(经纪人相互合作,实现团队协作,往往有事半功倍的效果,通过集体合作的力量,来克服个人工作中的低谷,弥补个人能力上的缺陷,并激发个人对集体的忠诚和工作的热情。)● 善待客户,百问不烦,百陪不厌(房地产销售是人们一生中最大的一次购买,共同使用者多,要求更加复杂,这就决定了房产销售中客户的问题繁多,疑问重重,所以经纪人回答更要耐心,带看更应不辞劳苦。)● 具有了解顾客或客户的责任意识● 高度的挫折忍受力(一般而言,获取 100 个客户信息能获得 10—20 委托客户,10 个委托客户只有 4—6 名购房者,失败、被拒绝率在 85%左右,日复一日生活在这种被拒绝的气氛中,不能坚持对工作的***和对客户的耐心,是不能在这个行业中生存和成长的。)精力和热情● 为实现目标愿意进行艰苦的工作● 经常长时间工作的能力● 对工作充满***● 对所推销产品的信心每家加盟店独立拥有和运营 1● 能够为自己提供的服务所激励形象●  富于职业感,令人信托的外表(职业、专业的着装配备专业的工具)● 修饰整洁,形象良好通晓专业知识、● 建筑学知识、结构、设计风格● 房地产法规、房地产交易、税费交纳等● 按揭贷款相关的金融知识● 房屋使用功能、楼层、户型、朝向的优缺点二、房地产经纪人必备的心理素质1、 信心: 自信、不自卑,借口是自卑者的遮羞布;说服的过程就是信心传递的过程,是情绪转移的过程;保持强烈欲望,“想要”还是“一定要”;态度积极,不为打翻的牛奶哭泣;2、决心:强烈的决心可以发掘巨大的潜能;选择合理目标,人生是在不断的选择中前进的;对于一艘没有目标的船,任何风向都是逆风3、上进心:学****是将别人的成功复制的过程;跳出旧框框,不自我设限做个有责任、勤奋主动的人4、 细心:对客户周到细致,体会对方的心思;了解对方需求细心的服务可以使你保留更多的老客户,赢得更多的新客户,反之,你会失去更多的客户;细心计划——没有计划就是在计划失败;没有准备就是在准备倒闭做好时间管理,计算你的时间价值5、平常心:契而不舍,不怕拒绝;克服恐惧,保持快乐胜不骄败不馁,保持良好的心态6、爱心:学会欣赏和信任换位思考每家加盟店独立拥有和运营 2利用团队的力量三、为了成功需要进行的活动熟悉本地房地产市场状况不断的开发业主及客户协助买卖双方达成交易为客户和业主提供优质的后续服务参加销售会议持续扩大交际网络不断提高专业技能、学****专业知识21 世纪不动产作为向为客户提供服务的机构,其产品就是“服务”,作为一个合格的房地产经纪人,必须清楚的认识到“服务不是我们工作的额外部分,为顾客提供服务就是我们的工作”。每家加盟店独立拥有和运营 3四、房地产经纪人工作三圆环成交房源 客户售后服务客户基础1、怎样评价优质房源?具有竞争力的价格业主有明确售房动机业主能够积极配合房产位于有效的服务范围内2、怎样判断真实客户?有明确的购买意向有决策权有支付能力3