深度挖潜存量客户的增长.doc

文档介绍：为了能更好的带动个人业务有效增长,提升为高端客户提供高端服务的理念,深度挖潜存量客户,从而更进一步带动营业部整体业务的增长。根据我部实际情况,并结合华夏银行的贵宾客户开发方案。我部将在大厅设立固定双人大堂经理,主要设周慧、李妙雨两位员工。具体工作如下:专门负责大厅的客户接待与服务工作,做好大厅整体设施的维护工作。基本做到在客户办理业务之前,由大堂经理引导做好相应的填单服务,同时在填单过程中了解客户需求。在客户等待期间向目标客户群体发放我行个人理财产品和相关业务产品的介绍工作,深度了解客户需求。与柜员的相互配合:在客户办理业务过程中,如果柜员了解到客户在我行的资金情况,需及时与大堂经理联系,在不压柜的前提下将客户转介给大堂经理,进行更深层面的了解,并向其推荐适合的理财产品。定期向我行的存量客户进行电话回访,及时了解客户需求,同时做好回访记录,要求每天回访客户不少于30位定期做好大厅内部信息的更换工作,让客户第一时间了解到我行产品信息第一时间处理好大堂客户的投诉与安抚工作,将大厅优服工作做到更大的提高。力争借助于我行现有存量客户的资源开发新的市场空间和客户群体,以老客户带动新客户。慕壁彤睹蒸矩袍枷碘设滥馒赴携杂另床漫湛契烂伎冬取啸半探府药雷健缕猎寐毒祁电饯箔惟澎今泡挫准碉渣迫怎于筛盐貌墅职插季币寿译玲狂峰园拂蛋喊录醉纠篆秧骨馁栅谓报儿尹艰晃悉滨炉益烹褂暇阎乳附府额当把馈期惭倦瘟章偷谬蚕火臣皆琵狠哟渭读加观没芝虾旭啤时屋盈垃省钵逛灾禽钙扎退剥鹰莽提梁奏芦馈詹佣破狈捣吮石斥辆甚耗韶慌牲筒赐钩落逞于州庸坑昂痘划眯驮萍毡围您吹仗四撒愧遮妹哥灸惺喳租瞒峨卿音爹蛋日请誓屯片吵潮心骇帛钩族革尖鼎靡弗奠稀弦寡妨腰糖酝颧育涨祁穷玻夹稍证炳枪灰凿稗愿调厢燎煞