文档介绍：政府危机公关中如何积极利用媒体在现代社会中,媒体是政府与公众之间建立互动联系最重要的信息桥梁,保障这座信息桥梁的通行畅达和信息传递的准确、高效,是政府赢得民心和树立威信的重要途径。因此,政府必须积极利用媒体,充分发挥媒体社会功能,借助媒体的传播力和影响力,树立和巩固政府形象,实现政府以人为本、为民谋利,科学发展、建设和谐社会的目标。一、媒体与危机危机对于一个组织和政府来说,可能是灾难,也可能是转机。因为危机的到来,破坏了组织系统的稳定与常态,迫使其重新进行抉择,挽回损失,树立新形象。媒体的作用,就在于按照新闻传播的自身规律对危机处理过程进行干预和影响,促使危机向好的方向转化。媒体介于政府和公众之间,形成了一种三角互动关系,它既受政府制约,又在一定程度上影响政府;既引导公众,又需要满足公众需求。媒体一方面代表公众时刻关注、监视危机处理的进展,另一方面,又作为党和政府的喉舌,传达其声音,树立其形象。二、媒体在政府危机公关的作用(一)媒体在政府危机公关中具有四大功能:(1)媒体在政府公关中的传递功能在我国,媒体传递的信息可以反映政府的执政理念,及时传达党和政府的方针和政策,并对其进行解释和分析,为政府执政和依法行政服务。在政府出现形象危机的情况下,如果政府部门迅速通过媒体分析危机形势,帮助公众明白情况,明辨是非,明确利弊,公布工作安排和进展,危机自然会迎刃而解。在一定意义上,危机同时也是机遇。任何国家和政府都不能避免危机事件的发生,而事后处理是否得当、能否正确运用媒体进行危机公关则是对政府的考验。(2)媒体在政府公关中的引导功能互联网时代,公众了解事物的方式和渠道多样化,尤其是危机发生时,到处都能听到各种小道消息和谣言,这时政府可以运用媒体大力开展危机公关。政府或有关部门通过新闻报道、事件调查等手段,利用主流媒体发布信息,对其它媒体的话语进行引导,消除民众的恐慌,形成正面舆论,为政府创造良好的公众舆论环境。(3)媒体在政府公关中的协调功能我们认为,媒体协调是一种双向的传播行为,在公众与政府之间起到了信道的作用。当危机事件中公众和政府发生了矛盾,媒体既要报道政府的作为,又要收集群众的反映,经过整理,然后发现群众意见和政府意志的共同点及分歧点,求同存异。协调既要体现在报道内容的客观性上,又要达到政府和公众知晓度的动态平衡,增加公众的安全感,化大异为小异,达到解决危机的目的。(4)媒体在政府公关中的稳定功能各种危机事件发生时,通常会造成公众的恐惧心理。尤其自然灾害过后的相当长一段时间,公众还会存在着危机后遗症。政府可以通过运用媒体宣传预警措施和心理治疗方面的知识,起到疏导心情和心理抚慰的作用。人为危机,尤其是发生了群体事件,往往是政府工作出现失误造成的。媒体的监督之所以对政府有强大的压力,并不是媒体本身的力量,而是凭借公众的影响。4只有让媒体将政府缺点和不足曝光,造成舆论压力,才能够让政府有动力去改进和创新。从这一层面上说,媒体的报道能改善和提高政府部门的工作效率,从而建立起危机预防和应对机制,使整个社会平稳发展。(二)传媒在政府危机公关中的应当注意的两种倾向(1)过于偏向政府,激化人民内部矛盾有时,危机爆发后,传媒的报道向政府一边倒,完全忽略公众的舆论,导致政府和公众的矛盾激化。传媒的偏向报道会让政府丧失公信力,失去民众的信任,产生民怨,这对政府的形象有着极大