文档介绍：危机公关2010年九大危机公关事件?丰田汽车召回门霸王洗发水致癌事件?惠普蟑螂门真功夫“排骨门”事件?肯德基秒杀门金浩茶油致癌物超标事件?美的紫砂煲黑幕蒙牛诽谤圣元“激素门”?富士康跳楼事件?危机:突然发生的,可能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件。(火灾,爆炸等安全事故,食物药品中毒事故,大量产品回收,消费者抵制,舆论指责,新闻媒介的批评)?危机公关:发生此类事件时的公共关系管理活动,即运用公共关系的手段处理此类事件?危机管理”这一概念,是美国学者在20世纪60年代初提出的。作为一门学科,危机管理是决策学的一个重要分支,最初被运用于外交和政治、军事领域,是西方政治学研究的一个传统课题,其主要分析的是政治危机,包括政治制度变迁、政权与政府的变更、政治冲突和战争等等,危机研究的目的是寻找政治危机的根源、研究处理和应对政治危机、维护政治稳定或促进政治变革的方法。危机事件的主要特点?一、一般是突发事件?二、对组织有严重的危害性?三、冲击性很强?四、极易引起社会舆论关注危机的主要类型?一、公害(环境污染)问题引起的危机?(切尔诺贝利核泄漏)?二、意外灾难性事件引起的危机?(伊春空难)?三、次货或劣货引起的危机?(双汇瘦肉精)?四、反宣传事件引起的危机?(企业的偷税漏税)危机的处理?一、预防-对付危机的最明智策略?预定的处理危机事件的反应计划一般可以分为3大类?1、灾难性危机事件的反应计划?2、倾向性紧急事件的反应计划?3、日常防卫性或安全措施性的反应计划?以上计划一般包括3大方面的内容?(1)处理危机事件的组织机构问题?(2)窗口问题?(3)传播信息问题危机的处理?二、危机事件发生时,应考虑采取的行动?1、迅速组成危机处理总部?2、决定是否聘请外部公关专家和其他有关专家来协助指导工作?3、迅速掌握所需的信息资料,制定出处理危机事件的公关计划或方案?4、执行紧急示警步骤?5、确定处理危机事件的新闻发言人?6、尽快发出组织声音?7、准备好方便记者采访的各种条件?8、开放现场或组织专门参观危机的处理?三、危机中的公关传播工作?,而且是唯一可采取的政策。新闻界应该知道事件的真相,要提供方便,主动协助他们的工作。不要试图对其进行控制,甚至压制。这样坐,才有可能却得社会公众和新闻界的信任和支持,才可能创造出有利于解决危机的、公正的社会舆论环境。?2公关部门在危机传播中的基本职责?(1)公关部门应从尽快、公正地解决危机的目标出发、尽快地向记者提供有关事件的各方面信息。?(2)公关部门应与新闻界保持密切联系,及时通过他们了解社会对事件的反应?(3)公关部门应负责查对新闻发布稿,核对各种事实材料,帮助有关人员系统回答外界提出的各种问题?(4)公关部门应记录组织在事件中发布的新闻内容、时间及刊载这些内容的媒介、避免重复发布新闻或发布相互矛盾的新闻?(5)公关部门应收集保存媒介对危机事件的各种报道资料,以备研究和利用