文档介绍：:..浅谈客户投诉农信社是服务行业,客户的满意和信任,是我们的出发点和归缩点。客户投诉,是日常工作中时常遇见的问题,也是一直谈论的焦点问题。遇到客户投诉,应该如何去化解矛盾、解决问题,从而对改进工作质量有所帮助,笔者从以下三方面谈谈自己的看法。要正确看待客户投诉客户投诉不是坏事,某种意义上,客户投诉是银行发现问题的“捷径:它能从一个侧面反映出日常工作中存在的不足。对客户投诉的问题与事件,应该有较全面的分析,先不管是不是自己的过错,要知道“良药苦口、忠言逆耳”,那些很尖锐地指出我们缺点与错误的人,往往是有意向与我们长期合作的人,是对信用社真正关心、在意的人,无论对方是否有理,都应心平气和,婉转地加以引导,耐心地问明情况,抱着诚恳的态度设身处地为客户着想,理解客户的心情,帮助其解决实际困难。目前,我们的业务量逐渐增大,由于各种原因造成疏忽和失误或与客户之间发生矛盾,引起客户投诉的事件时有发生,一旦出现这样的事情,一定不要惊慌失措,不能自乱了阵脚,关键是要弄清楚事情的原委,及时有效妥善处理,只有切实地处理好客户投诉,才能消除客户心中的不满;只有充分尊重并守护了客户的合法权益,才能真正建立起和谐融洽的客我关系,终在竞争之中立于不败之地。要及时处理客户投诉对待客户投诉,反应要敏捷,处理要及时,这样就会让客户觉得信用社对他们重视,会较快恢复平静。反之,如果等几天再答复,那么在这段时间里客户就会越想越气,免不了向他的亲朋好友抱怨一番,拖延的时间越长,客户的气就越大,向周围的人抱怨的范围就会越广,对信用社不信任的人也会随之增多。掌握切实可行的方法:将愤怒之火扑灭在它的源头上”,是当务之急。大家平常或许都有类似的经历,那就是如果我们急需解决某一问题的时候,最忌讳处理部门之间相互推诿,由一个人转交到另一个人,始终难以给出一个满意的答复。鉴于这—点,出于投诉者对接待他的人的信任与期望,做为我们就应热情接待,详细、全面解答对方提出的有关问题,对属于自己管辖的业务,应及时办理;对不属于自己业务范围的,要耐心详细告知对方承办该事务的人员,做好解释、协调工作,直到客户满意为止。其实无论是怎样性格的客户,无论其对我们的服务态度和工作失误给予多大的斥责和否定,要明白,投诉只是手段,并不是客户的真正目的,能够给予他们合理的解释和圆满的解决才是大家最终期望看到的。就目前的现状,客户对我们的投诉多半是属于服务