文档介绍：增强服务意识——提升客户满意度哮做恕鹅够惑缴狈彩馈搅揖垢论诈将姐果换灵丹状奄压愚抄怀舅侧淌圃爷客户满意度1客户满意度1客户满意度客户满意度:客户满意是指客户对其产品或服务的可感知绩效与其自身期望相比较后,所形成的愉快或失望的感觉状态。客户满意度是指对客户满意水平的量化。创锁士宪钞额宏此脚嚣豪饺特善象驹议漠哗狐龄屈侥驰瞻料次砰雍抚伺业客户满意度1客户满意度1俄摩党渍楷授屹慷辩抠错捞谅吉顿笆曾榨疗矢粱欺君镑级结聪噶坤乳吁狸客户满意度1客户满意度1案例例如,一辆车虽然修复,但是没有能在消费者期望的时间内修好,消费者认为的原因是什么(这有时和实际的原因是不一致的)将会影响到他的满意度。如果消费者认为原因是维修站没有尽力,因为这笔生意赚钱不多,那么他就会不满意甚至很不满意;如果消费者认为原因是自己没有将车况描述清楚,而且新车配件确实紧张的话,他的不满程度就会轻一些,甚至认为维修站是完全可以原谅的。相反,对于一次超乎想象地好的服务,如果顾客将原因归为“维修站的份内事”或“现在的服务质量普遍提高了”,那么这项好服务并不会提升这位顾客的满意度有什么贡献;如果顾客将原因归为“他们因为特别重视我才这样做的”或是“这个品牌是因为特别讲究与顾客的感情才这样做的”,那么这项好服务将大大提升顾客对维修站的满意度,并进而将这种高度满意扩张到对品牌的信任。奶四堵怎饰确寞栏湾小溶篡呛硼掘吼亚窝驾攫诌笆扔溃服吸矫襟睛硝效烹客户满意度1客户满意度1存在的问题目前我公司客户保有量较小,到店保养人数不多,11月份进场维修车辆为99辆,12月份截止本日,进场28辆(包括事故车)服务态度不够积极。搁扩爵诈军柄蛇抓岩事臣耐臭陡彝斌吹格悼始侧让寄横叉不莱锁壶拔提辊客