文档介绍：组织行为学胖东来时代广场实习心得我是带着疑惑参加了胖东来学习的。一方面是为了完成老师布置的作业,另一方面是为了更好地了解胖东来的方方面面。之前参观学习了胖东来点滴的真实场景,那种干净整洁、员工积极、到处充满爱心与和谐的场景仍然在我的脑海里盘旋。然而,不仅如此,胖东来这样一家民营企业对整个许昌市产生的深远影响,让我们肃然起敬。胖东来时代广场外广场很大,保安在有序的指挥停车。太干净了!红色方砖一尘不染,有一位保洁员不停的在巡视,一旦发现垃圾立刻清理,甚至路人不小心掉在地上的烟灰也不放过。垃圾桶上为顾客吸烟放置的不锈钢烟灰缸里,一汪清水,光可照人,人造大理石做成的休息椅被擦的干干净净,你不必担心会弄脏衣服。一个广场人家都能做到这个程度啊,胖东来,我没白来!我参观完门口胖东来的“经营理念”进入了商场。商场大厅是一排排休息椅,上面坐满了休息的顾客,有位超市的员工在为顾客免费发放塑料袋,熙熙攘攘的人群,一切都显得那么和谐。超市在一层,我稍作观察,直奔超市入口。入口站着一位年轻的小伙子,穿着白色的衬衫和黑色西裤,面带微笑,与我们明亮的保安服装给人的感受形成了鲜明的对比。不锈钢护栏隔离开来的入口和未购物通道,不宽敞但暖人内心。也许许昌人已经习以为常了吧,但作为一名超市人,这样的为顾客着想,小小的一处细节,有着大大的爱!入口右侧是生鲜区。首先是水果,此时此刻此情此景,你会会心一笑。不错,作为顾客,这就是你想要的水果,作为超市人,这就是你想要的陈列与质量!蔬菜区,新鲜的叶菜散发着生机,拨弄着你的购买欲望,员工不停的整理,不停的清扫,有条不紊,显示着胖东来卓越的管理能力。主食、熟食、鲜肉、水产海鲜等等整个生鲜在我们看来最难管理的地方,在胖东来这里干净、整洁、新鲜。每一处细节的卫生,在这里都有执行,员工自动自发的在工作,看不到闲下来的时候。胖东来在商品选择、道具使用都有很深的功夫,从胖东来企业文化宣讲的到实际卖场看到的点滴细节,无一不透露着这个企业对顾客的重视程度。“爱在胖东来”这个五个字真的是完美的诠释。胖东来的生意为什么这么好?我在商场里面通过咨询顾客,普遍都说“感觉这里买东西比较放心,不满意无条件退货,环境很好,来这里买东西,就是觉得舒服”,“ 胖东来吸引我的原因就是服务,体会到了优质的服务,免费的各项服务,以及售后的换退货服务。”这些服务实实在在、真真切切!让顾客体会到了“上帝”的感觉。而其他商场都是停留在口号上!所以,很多时候一样的价格肯定去胖东来,甚至稍贵一些还是胖东来,冲着就是舒心的服务,心甘情愿多消费。我想多数去胖东来消费的大都数都是这样的想法。“爱”在胖东来—免费的各项服务:停车场为顾客免费提供打包的工具;停车场为顾客免费提供的打气筒;胖东来在正门口放了一部免费电话供顾客使用;在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。电话是可以打市内电话的,不收取任何费用;洗手间门口总有报纸等刊物供顾客阅读;每个洗手间都有给顾客和员准备的手纸;每家门店都有给特殊顾客准备的工具(如轮椅等),方便不同人群的购物;保洁人员打扫自行车停车区围栏,被擦的一尘不染,如果被检查出不合格,会被罚款;外围人员打扫外,保安人员也参与打扫卫生,整个外围保安保洁为一个部门统称后勤部 胖东来的服务到底有多好?进入胖东来,你看到的营业员在全国各地都很少见,全部喜笑颜开,发自内心。年龄稍微大点的老年人,一进