文档介绍：1质量工程学(质量与质量管理)2第 1 质量与社会(1)质量的定义(2)对质量的深入认识(3)质量的重要性质量与可靠性(Q&R) 质量与社会(1)质量的定义◇质量的定义(ISO8402:1994标准)反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。质量与可靠性(Q&R) 质量与社会(1)质量的定义◇质量的定义(ISO8402:1994标准)——实体:可以单独描述或研究的事物,如产品、组织、体系和人等质量与可靠性(Q&R) 质量与社会(1)质量的定义◇质量的定义(ISO8402:1994标准)——明确需要:法律法规、标准、规范或合同要求隐含需要:惯例或不言而喻的要求明确需要和隐含需要具有可转换性质量与可靠性(Q&R) 质量与社会(1)质量的定义◇质量的定义(ISO8402:1994标准)——特性:可区分的特征各种类别的特性:物理、感官、行为、时间、人体工效和功能等特性分为:定性特性或定量特性赋予特性或固有特性质量与可靠性(Q&R) 质量与社会(1)质量的定义◇质量的定义(ISO9000:2000标准)一组固有特性满足要求的程度。质量与可靠性(Q&R) 质量与社会(1)质量的定义◇质量的定义(ISO9000:2000标准)——一组固有特性,也称质量特性机械产品的质量特性有:适用性、安全性与可靠性、结构工艺性、经济性、环境性与宜人性等。质量与可靠性(Q&R) 质量与社会(1)质量的定义◇质量的定义(ISO9000:2000标准)——满足程度:通过比较确定决定质量的好或差优或劣质量与可靠性(Q&R) 质量与社会(2)对质量的深入认识◇质量要求的提出者,即相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。质量与可靠性(Q&R)研究室顾客j组织供方i社会(政府、社区、社团组织)供方1供方n顾客1顾客m