文档介绍：MBNT9FVY店面:形象统一着装,着装时企业文化不可分割的一部分,给人以整齐、划一、专业、高效、团结的印象。服务用语,言为心声,语为心镜。顾客进门的第一印象直接关乎成交的成败。因此,提倡规范标准的统一服务用语。规范、真诚、热情、礼貌。力求做到:来有迎声、问有答声、走有送声。卖场氛围,很多时候,卖场的氛围是否大气、得体、能否突出店面形象和品牌形象也是至关重要的,吊旗、POP断不可少。其一,衬托卖场氛围和布局,第二,直观反映了店面主题,尤其是促销文字和促销内容,简洁、直接,省去了导购人员的部分解释时间。背板,突出品牌形象,彰显大气质感,同时,也是各品牌之间的分割线,省去了顾客了询问或寻找相应机型和品牌的麻烦。醒目的背板形象,可以更多吸引顾客的眼球。即所谓的视觉冲击效应。琳琅满目的商品,加上温馨舒适的氛围才是顾客长时间逗留的要素。橱窗,干净明亮,纤尘不染的橱窗搭配适当的广告语,就是锦上添花,映入顾客眼球的是一种祥和、非纯商业化的气息。户外,利用现有资源,如拱门、帐篷、太阳伞、户外广告位等辅助设施,一来,释放顾客遮阳庇荫,停放车辆等,其次,这些都是比较醒目的户外辅助,很远就能吸引路人吸烟顾客,其效果不言而喻。音响(店内广播),优雅舒缓的音乐可以缓解顾客紧张、疲劳的心情,一曲好听的音乐会是顾客流连忘返,适当时候,录制店内相关信息,如新品、促销信息、手机使用、维护、保养小常识等,更会给顾客一种亲近的、温馨的体贴。户外演出,从暑假开始至10月末,是很多市民户外活动的最佳时机,适时的、有一定宣传性和煽动性的户外演出,刚好迎合了人们缺乏文体活动的不足,既宣传了店面。也活跃或者说满足了市民的业余文化生活。演出期间,辅以有奖问答、现场促销、现场抽奖等活动将会大幅提高顾客进店的热情和购买的欲望。企业文化诚信宣言:我们承诺,货真价实,我们主张,公平竞争;我们坚持,顾客至上,我们相信,诚信如金B、零缺陷服务内容“零缺陷服务”理念及行为规范(一)服务理念体现尊用户为上帝、献服务达高端的服务理念与服务质量,让用户真实体验“用户就是上帝”。也体现着服务员工的高端品位,显示着高人一筹的工作精神与服务质量。(1)“服务理念”——提供超过用户预期的产品和服务。(2)首创招远零售行业行业服务品牌——零缺陷零投诉,让您真实体验“用户就是上帝!”(3)“零缺陷”服务——诚信、诚心、诚意,超乎想象!(4)我们只做第一,与第二保持距离!“五个”规范企业形象规范; 职业道德规范; 服务行为规范;信息管理规范;服务用语示例:您好!请欢迎光临!您好!我们是的工作人员,请问您是不是购买了*******产品?对不起!给您造成不便,请您原谅!对不起!耽误你正常使用了,我们很抱歉。我们会尽快给你维修或换货。您还有什么要求请尽管说,我们一定会全力为你解决。很抱歉!这是我们工作的疏忽,我们一定想办法为你尽快解决。由于我们的失误给您造成不便,请您原谅。这款是高端机,请您一定要先看说明书。您的意见很好!我一定如实向领导反映,谢谢您的提醒。对不起!请您稍等,我请示一下领导。(我协调一下商家)请慢走,欢迎下次光临!。。。。。。要求谦逊有礼、主动热情、和蔼可亲、态度诚恳、使顾客心悦诚服、严禁使用生硬、过激的语言冒犯或顶撞顾客。服务承诺:无假冒伪劣我们售出的每一部手机都具有严格的质量保证体系。2、冒犯顾客赔款凡在服务过程中冒犯