文档介绍：:..淘宝店铺运营计划书人贝配置:1组织架构客服淘宝店长网店编辑物流发货推厂人员初步提出按照上图进行团队组建,初期不必所有岗位均安排专人,可一人负责多个岗位,但必须制定清晰的岗位职责,明确有这么多岗位工作内容需要完成,以免造成工作职责划分上的缺失。一口随着业务发展工作最饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行拆分。2工作内容(-)淘宝店长1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售厉服务等经营与管理工作;3、 负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、 负责执行•配合公司相关营销活动,策划丿占铺促销活动方案;5、 负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、 制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员(前期招两名)工作职责:,耐心冋答客八提出各种问题,达成双方愉快交易,,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;,引导顾客进行购买,促成交易。,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三)网店美工(前期招一名)主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)、设计,以及产品描述工作;。应聘要求1•爱好视觉,对设计有天牛的触觉。追求完美。,一年以上的工作经验。3•熟悉淘宝货晶上架、宝贝编辑等功能;、,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)1、 负责网店产品上架和下架的相关工作;2、 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、 负责促销活动文案的构思和撰写;4、 负责网丿占产殆标题的编辑和修改等;(五)配送人员主要工作内容:1、 按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方回的事项,清点库存。2、 较强的服务客户的意识及团队合作精神3、 能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、 有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述:1、 负责商品进库、出库,发货包装。2、 准确无误的核对血单与商品货号、数量等。3、 登记商品出库记录。4、 定期对库房进行盘点。工作考核建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化,从业绩、客八满意度和团队成长速度三个方而进行考核业绩业绩不仅仅指销售业绩,作为电子商务项目,网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重耍的指标,并且可以根据这些指标來指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等,最终把这些指标量化到具体数值,再根据各部门不同情况來分别认领,比如帀场部和物流部承担冋头率的比重是不一样的,承担销售业绩的比重也不-•样。客户满意度淘宝商城设置了三个指标,分别是“宝