文档介绍：第五章旅游景区营销策划业务教学目的:了解旅游景区营销基本理论;理解旅游景区市场调查;了解旅游者消费行为分类与影响因素;熟悉旅游景区市场定位与细分;掌握旅游景区营销策略。教学重点、难点:旅游景区市场调查;旅游景区市场定位与细分;(1)市场营销(2)、旅游景区市场营销的概念与实质二、,它遵循一般市场营销的原则和程序,同时又具有自己的内容和特点。旅游景区营销管理程序及具体内容如下表所示。旅游景区市场营销管理的程序与过程分析旅游景区市场营销机会营销信息调研、营销环境分析、旅游者行为分析研究和选择旅游景区目标市场景区市场预测、市场细分、目标市场选择确定旅游景区市场营销策略景区形象定位、市场定位、开发策略、景区生命周期理论制定旅游景区市场营销活动的管理方案景区产品组合、服务项目、价格方案、分销渠道、促销方案等 ,它包括分析、计划、执行和控制,在程序的每一个环节中可以看出所有的计划与执行活动都与需求相联系。旅游景区营销管理的本质是游客需求管理。旅游景区的营销管理任务就是针对不同游客的不同需求提出不同的营销方案,以实现景区的营销目标。科特勒将市场需求归结为八种状态,每种需求状态下有不同的营销管理任务,如下表。、旅游景区市场调查概述 (1)概念旅游景区市场调查是指收集和分析某一个被明确限定的问题的有关信息,以提高营销人员的决策水平:它涉及与当前和潜在旅游者有关的信息第二节旅游景区市场调查(2)景区市场调查需遵循的原则 1)准确性原则。它是指资料的收集必须准确、真实。真实可靠的情况、准确的资料才是有价值的信息,才能为市场预测和经营决策提供可靠的依据。 2)针对性原则。有针对性的资料更集中、更具体。 3)稳定性原则。对松散零碎、杂乱无章的原始材料进行加工、整理,使之条理化、完整化。4)预见性原则。调查收集的资料要有助于进行市场预测和营销决策。二、旅游景区市场调查的主要程序市场调查通常需要经过以下五个基本步骤:①定义问题,确立目标;②调研设计;③收集数据;④分析数据;⑤形成结论。当然,调查程序因事而异,典型的市场营销调查可将以上几个步骤分成三步进行,即初步调查阶段、正式调查阶段和结果处理阶段。 ,只是通过对手头资料的估计来确定问题及调研的范围。它包括以下三个程序: 1)情况分析 2)非正式调查 3)问题的确定