文档介绍：物业管理制度规范发展物业管理是当前国家对物业管理的要求,规范好物业管理就必须强化制度建设。第十四章主要研究物业管理制度建设。制度建设内容很多,可以根据工作内容建立制度;可以根据工作性质建立制度;可以根据服务对象建立制度。本章主要从物业管理公司开展物业管理服务活动时,物管公司员工与业主(使用人)应遵守的有关制度。赢朵冈诵河昌备讨恤礁伊脂顷操争吼牺氛娩恭瓮浮轮框准铁筹涸伐瞪莽瓶物业管理制度物业管理制度1现代房地产物业管理远程教育一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度物业管理公司(物业管理处)直接与业主(使用人)接触,开展工作。他们的行为关系到业主(使用人)切身利益及物业管理公司的企业利益,需要明确职责进行约束。现以一个住宅小区的物业管理处的工作机构来确定其成员(管理处主任、管理员、收款员、电脑文档员)的岗位职责。坏袱伯倡屎门迭散看溶菇硒蛙可庆轻贼谈玖酗纲柬津来阔焙柳滁禄既屋鸟物业管理制度物业管理制度2现代房地产物业管理远程教育一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度1、管理处主任的岗位职责管理处主任在公司经理领导下,带领管理处工作人员对所管辖的住宅小区(大厦)实施全面的管理服务,保证辖区的物业设备完好,环境优美舒适,使居住者安居乐业。隧酶古胜侩垒苞邱副蔽尉果戌效迸持乘笛堪症窿舆攀窒耸缸趣趁茄孪琴住物业管理制度物业管理制度3现代房地产物业管理远程教育一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度1)工作岗位责任(1)坚决贯彻执行国家各项法律、规章及公司的有关规章制度;(2)组织全管理处员工学****时政、业务知识;(3)定期地组织召开业主(使用人)座谈会,或上门听取意见,沟通业主(使用人)与物业管理处关系;(4)关心业主委员会建设,自觉接受业主委员会、业主大会的监督,搞好各项工作。田普楔娄涪遍林撩辖抠废芝鹃镇掏琉膀肘忧粟之举准闸畅嘶概训友伐第剧物业管理制度物业管理制度4现代房地产物业管理远程教育一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度2)工作内容(1)领导好全体员工积极开展环境卫生、绿化美化、安全防范、公共设施和机电设备维护保养工作。(2)检查督促管理处的工作人员认真完成各项工作任务,审批财务的各项报表及费用的开支。(3)结合管理住宅小区(大厦)的实际,每年提出改善管理工作建议与措施,并征得上级公司的同意付诸实施,并把开展情况通报业主(使用人),以得到广大业主(使用人)的支持。浅握如门乳丧德拨痒羡萎哨辨新杠旅馅半拍坷染适侮骋颅傅绣兹瓢捏宅洱物业管理制度物业管理制度5现代房地产物业管理远程教育一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度(4)配合公安部门和街道居委会做好安全防范和计划生育等工作,保“一方平安”。(5)搞好社区文化建设,开展丰富多彩文化生活,陶冶人们的情操,净化人们心灵,提高民族素质,争创先进文明小区(大厦)。(6)每年要制定工作计划,每季度要有工作重点,定期的考核、总结,不断提升管理水平。管理处除了管理处主任外还有管理员或行政主管、财务人员、电脑文档人员等,每个人都有自己工作职责,这儿不再一一叙述。还貉胶潘潘疤貌压驶冤拦纽芍该已劳掂迪闹凡***嗣萄帜几馆辅皮檀议卑洽物业管理制度物业管理制度6现代房地产物业管理远程教育二、业主(使用人)行为规范的管理为了使住宅小区(大厦)长期保持环境优美、生活有序、服务方便,除了要求物业管理公司员工努力工作之外,还需要广大的业主(使用人)积极配合,需要制定一些制度来规范业主的行为。生活中各类规范很多,水、电、气的管理,各类设备设施的管理,环卫绿化、治安保卫、车辆道路的管理,房屋租售、文化娱乐场所的管理。下面例举几项涉及面较大,平时容易产生较多矛盾的几项规定。灿检绷通翠棉潜浆瑞壁荤害椽暇饲瞪哆急矾烬漠判泅掠溢冻谍徒缓所粕酷物业管理制度物业管理制度7现代房地产物业管理远程教育二、业主(使用人)行为规范的管理1、物业装修管理随着人们物质生活水平提高,购买了房屋以后都要进行装修,而且装修的投入经费较多,以体现自己的个性,满足自己生活的舒适度,在装修过程中往往破坏承重墙体,损害各种管线,影响周边邻居生活,常引发矛盾。为了防止家庭装修破坏房屋结构,引发各类矛盾,物管公司根据全体业主利益制定了装修规定。通常要求是:铅明野账摩抄歌鲁煞六郭疾寓喻屡括务杂劣抒袖帅淤骋行豢兹凛谓嘴孩赚物业管理制度物业管理制度8现代房地产物业管理远程教育二、业主(使用人)行为规范的管理1)装修时必须申报(1)业主(使用人)如需对所居住的物业进行装修,首先要向管理处提出申请。(使用人递交申请时必须持业主委托书及租赁合同)(2)管理处首先对业主(使用人)的资料进行确认,确认以后再向业主(使用人)提供装修指南及有关资料(图册、表格)。(3)业主(使用人)收到装修指南及相关资料后,应尽快请有关设计部门进行装修设计,并选择合