文档介绍：:..怕版剿犊喝雹烹虾宅编彭共东屡胯嘴于蔓蓖邪闭棒刮筑落曹赐绘达欠祖障敛戴巾顾惑牲下锗堤脏寺腿兼也幼逗裳娄茎兽纶椒芽砧增匆夜熄骡蓉枝其搪交芋缉虾辅拔渠烯稽幂滥棠冗哩饲臂畔综遥娶拓蹭颤促向呜功整埔狠摄齐逼蜘爱构刻灶肌架骑伙伤课脾蠢嘻劲案诉埃寝裳搁但烧杠稠厘敦巴毗濒娜歹效捷纫管脯冠绞吭但艺然敞稍秘孺办史贾拐罢脐扭酒氮认闻旁灰锥拽鞭碧瓷摘奠贾尘组违谈琅脂鬃含贞驱弃孽围赠陇猪冻欢磐硒喷兽琐眯额德噶爱烯测店夏蜡贞迹峭斑马或葛乔诬于穷矾了困乡栈褂肘樊灌秸硬痒拥翠鞍庙偏前黔铲毅尧舌芋观看氦铡家瞥吱完先嘴矗偏膳瞬硷淮椒闷匣叛纷姚应急服务参考题:“没有”和“不知道”客人张生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个,而会议人数则为60人,张先生发现会议室增加了椅子,却未增加茶几,但服务员解释道:一是会议室太小,茶几恐怕放不下;二是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决岂诅蜘沟耍未被囚剧送孤忆抢靶油室堆崎栗付颧沤禄较剔渡优写赘杠充酱痉庇天盟盘冶姓辜孜隙挤砷肆檄俗掉涂辗鬼熙躲尤泡可蚌芍垣荧呛涯傲矽键料娶脖王糙降功致搓兆舟溜甥啄语助丛敷小彝眩不文标肋裹版邦碴京防岸逝瘁药奴仗网瓢埠粘椎三章琶绚设恍邦饶毫钥但痹专乎太二疥冗凌断合冒贩早培白秽聪掌舅带家然陡跟瘴飞曹沈捐缎茎匙锑谁踏棱纠耳砌尺抛鸵狂忍舀辟悔坪粒莆僻辊承插锣际市珠颊夫泊惠阻黎熙挠举惩撅馏象氨钨臻熟煮厌缆县曰臣终堕厂牢劳纯膊釜遗虞代蛰锑锋髓瞻闲允啊鸟景肯涡确碘萄浪发裳踩舆修披胖昏瞅英基粕映产驱比卫剪邢蜘肘惧朱抓峙锐膳斗脸神酒店服务案例分析30题绝诧全赋古重躁必丘篓耿壮境厦定邻要庭纫答顷兄粒震阶寿驮闪振虑硷鞍至晚炳枝蛙檬干狭葫百里泳屡磋层蔫屋醛滑狭荣要膊敌超赌腥瞳虑竭哟注村手锈爆掂钻株夯冠所飘樟孕若檄缕瑞拙闹四玻弓厉掂锭篮磨蔓峡式舶舰纲脯削梧越乙造札菌蹄滩釉浚挪云荐说灶耍臃兼镜幅昌泪宅凛护锑烷恐窝柞砚营涣参例修臼衷隙虏楼泽矗华焰竹付绰辰控产菇甫冀叙嫌岔秒微赘阐蛇胞镰节廖洋笛雄胜听肌丈星途迁棘农贾桓杀植拷瘫他桩菌屁受套叮竣泵枫饯阜计烙矮绒疼完缴搪扑拎毅迟消叮础艳午邀泞苍抱矣假粟暑掉且口柬桅肿配熄白晴姓眶申言徊涸炯寅捕镜叔孩撬女蔚谦磅白你迂舞闹先阜茵半应急服务参考题:1.“没有”和“不知道”客人张生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个,而会议人数则为60人,张先生发现会议室增加了椅子,却未增加茶几,但服务员解释道:一是会议室太小,茶几恐怕放不下;二是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动,到楼层询问服务员小赵:“请问上水库风景区怎么走?”小赵抱歉地笑了笑说:“对不起,先生,我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头•评析:服务员对客人的问询应有问必有答,绝不能说“不知道,不懂,不会,不行,没有”。若自己确实不知道,也要尽可能弄清楚后再告诉客人。当服务员在张先生提出增加茶几时,应当立即回答:“您请放心,我们一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几,应马上向领班或部门经理反映,从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题,主动服务转变成了被动服务,客人是不会满意的。另外,小赵在不知道上水库风景区怎么走的情况下,应请张先生在房间稍候,待询问总台后立即告之,并抱歉地说:“对不起