文档介绍：香港新世界大厦

员工培训方案
上海新创物业管理有限公司
二00二年九月
目录
员工入职培训方案
员工入职培训大纲
基本培训手册
紧急事件处理指南
培训表单
员工入职培训方案
培训对象
物业管理处全体员工
培训目的
全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;
充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;
熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;
掌握各类岗位职责、管理手册;
通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。
培训时间安排
新员工到职第一周集中培训;
培训内容
员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-
公司企业文化;
人事管理规章制度;
财务管理规章制度;
工程管理;
清洁管理;
保安管理;
客户服务;
消防管理;
意外事件处理;
英语培训;
特殊工种将另行增加专业培训课程。
培训负责
培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
培训方式
专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。
其它
培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
香港新世界大厦物业管理处
2002年9月
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
共同培训内容-由培训主管负责主讲
公司的企业文化、宗旨及工作方针;
公司组织架构及各主要负责人;
各相关部门工作关系介绍;
公司人事制度,员工手册、管理手册;
公司基本之财务政策;
基本培训手册内容;
各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
工程部
工程部管理手册;
各类工作制度;
各类岗位职责;
各类工作表式;
各设备、设施位置;
各机房规章制度;
各机房钥匙领用及移交制度;
交接班制度;
对讲机使用及呼叫规范;
报修单操作流程;
紧急情况处理流程;
各机电设备/设施的维修保养计划;
安全操作守则;
设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;
备品备件申领制度;
对外服务礼仪及沟通技巧;
节能意识培训;
保安部
保安部管理手册;
各类工作制度;
各类岗位职责;
各类工作表式;
各保安设备、设施位置;
公共地区各通道钥匙领用及移交制度;
交接班制度;
巡检路线图、巡检流程;
对讲机使用及呼叫规范;
各类保安工具的使用;
消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);
保安计划的制订及实施;
突发事件处理流程;
对外服务礼仪及沟通技巧;
外来施工人员管理;
清洁部
清洁部管理手册;
各类工作制度;
各类岗位职责;
各类工作表式;
交接班制度;
各类公共区域的清洁要求;
各类设备/设施的清洁流程;
清洁器械/工具的使用要求;
清洁剂的使用要求;
各类清洁用品的申领制度;
突发事件处理流程;
对外服务礼仪及沟通技巧;
节约能源意识;
绿化园艺常识;
管理部
管理部管理手册
各类工作制度;
各类岗位职责;
各类工作表式;
交接班制度;
对外服务礼仪及沟通技巧;
客户投诉处理流程;
客户入伙流程;
装修管理规程;
客户相关服务手续办理;
紧急事件处理流程;
英语培训;
财务部
财务部管理手册;
公司各类财务制度;
各类财务表式;
各类财务法律、法规;
各类付款/报销流程;
控制财务成本;
人事部
人事部管理手册;
公司各类人事制度;
各类人事表式;
各类人事法律、法规;
员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;
控制员工数量及用工成本;
二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲
服务意识;
管理艺术;
行业理念;
团队合作能力;
与其他部门的协调能力;
与各供应商及政府机关的沟通合作能力;
语言表达及文字写字能力;
香港新世界大厦物业管理处
2002年9月
香港新世界大厦物业管理处
员工培训申请表
致:人事部
本部门拟定于_______年_______月______日安排员工培训。此次培训主题为_____________,参加培训员工数量约____________人,主讲人为___________,培训内容________________________