文档介绍：12315投诉举报中心元月份情况分析     一、咨询申诉举报受理基本情况二、热点难点分析◇商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点三、工作动态◇畅通“绿色维权”通道,做好春节期间的消费维权工作◇落实省局现场会议精神,部署2010年工作四、基层工作信息◇××分局××工商所成功调解一起沙发消费纠纷◇“××”成了“××”给消费者造成损失,12315帮助维权◇消费者事无小事,快速调解受赞扬一、受理咨询申诉举报基本情况 2010年1月份,××市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报*件,其中咨询*件,申诉37件,举报*件。截至1月26日,咨询已全部现场解答,申诉案件已办结29件,其中自办*件,举报案件已办结*件。为消费者挽回经济损失*万余元。消费者咨询主要分为消费咨询、法律咨询和其他咨询,其中消费咨询主要集中在通讯产品,主要是消费者对手机质量有怀疑,还有就是对商家服务是否到位存在疑问。法律咨询主要对商品的三包规定、个体私营企业登记、商品房买卖合同等法律法规。如:有消费者在购买服装后发现不太满意或大小不合适,如果产品本身不存在质量问题,商家是没有退、换货义务的,能不能退、换全看商家。对此,12315建议消费者在“摸口袋”之前想想清楚,或者与商家协商在票据上注明可退换的字样。其他咨询主要涉及药品价格、发票、金融保险服务等领域。受理的消费者申诉中,商品类申诉*件,占*%,商品类别以电视、手机、空调等家用电器类以及服装、鞋类等日用百货类为主。反映的问题主要是商品出现质量问题,经营者不履行三包责任。服务类申诉*件,占*%,主要涉及快递、洗染等服务领域。本月受理的举报案件较多,主要涉及无照经营、销售三无产品、假酒、病死猪肉等问题。二、热点难点分析商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点住房消费是市场的热点,而关于商品房的申诉已成为热点中的难点问题。本月,市局12315指挥中心就接到多起关于商品房的咨询和申诉。反映的问题主要是商本文来源:文秘114品房面积“缩水”、“涨水”及开发商乱涨价。如:有消费者反映,其购买了一套商红盾文苑品房,与开发商签订的购房合同中约定面积为*平方,但实际交付的面积却是*平方,面积绝对值误差比远远超过了*%。此种情况,根据《商品房销售管理办法》的有关规定,面积误差比绝对值超出*%时,消费者有权退房。消费者要求退房的,房开发商应当在消费者提出退房之日起30日内将房价款退还给消费者,同时支付已付房价款利息。消费者不退房的,面积误差比在*%以内部分的房价款由消费者补足;超出*%部分的房价款由开发商承担,产权归消费者。但在实际工作中,开发商不同意承担相应的价款,导致我们的调解工作无法进行。为此,我们提醒消费者,在签订商品房销售合同时,应将开发商对面积误差的承诺列入合同,以防止发生纠纷。三、工作动态 1、畅通“绿色维权”通道,做好春节期间的消费维权工作。为做好春节期间的消费维权工作,解决群众最现实消费问题,市局12315指挥中心