文档介绍：物业服务礼仪通过本课程的学习,希望你能够:;;。服务概念;即为他人做事,满足他人需要,提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务。“服”的含义为:服从、服侍。“务”的含义为:劳务。礼仪概念;所谓礼仪,即人们在各种社会交往中,用以自我美化、尊重他人的行为标准和程序。“礼”的含义为:尊重,有礼貌、礼节、礼数。仪”的含义为:规范的表达方式有仪容、仪表、仪态等。服务礼仪就是礼仪在服务行业中的具体运作;就是服务人员在工作岗位上,完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。通过仪容、言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。人的一生中无法回避人际交往,进行交际,需要规则。没有规则,人际交往难免各行其是,难以沟通。礼仪核心尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养内强素质、外塑形象展现良好的个人素质——个人修养展现良好的人际沟通——处事修养提升和维护企业形象——集体修养当您使用公认的礼仪。。。。。。您更可能获得积极的结果获得合作与支持获得委任赢得客人保持和平物业服务礼仪:物业管理中的礼仪服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一” ,就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。礼仪内容一、仪容礼仪1、面部修饰2、头发修饰3、肢体修饰4、化妆二、服饰礼仪1、着装2、鞋袜三、仪态礼仪1、眼神礼仪2、微笑礼仪3、站姿礼仪4、行姿礼仪5、坐姿礼仪6、手势礼仪7、握手礼仪四、语言礼仪1、礼貌用语2、言谈礼仪3、电话礼仪五、其他常用礼仪1、交换名片礼仪2、接待礼仪一、仪容礼仪一个人的仪容,受到两大要素的左右:一是本人的先天条件,二是本人的日常修饰与维护。衣着整齐,仪容庄重,充满自信的人更容易被业主、客户接受;良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现,保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。面部的修饰:注重面部的洁净、讲究面部卫生、面部的自然修饰;头发的修饰:无异味、无异物、不染彩发、长短适度;肢体的修饰:勤于清洁、适当遮掩、适度美化、禁忌 彩妆 ;化妆:淡妆上岗,自然、美化、不当众化妆面部的修饰眼睛:不要留有分泌物、不戴墨镜等有色镜鼻孔:忌鼻毛外露耳朵:定期清洁 、不宜戴耳环口腔:禁食异味食品,提倡饭后漱口或刷牙,会客时不嚼口香糖等食物女性:不要过多地使用护肤品和化浓妆男性:胡子要刮干净头发的修饰定期清洗、定期修剪、 每天梳理,发型适中,男性:前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领女性:刘海不遮眉、不要披肩散发,长发,上班要盘起,不宜使用华丽头饰肢体的修饰在人际交往中,人们的肢体(手臂和腿脚)因其动作最多而备受关注;服务人员不能在工作岗位上双手乱用。例如:揉眼睛、掏耳孔、抠鼻眼、剔牙齿、搔头发、抓痒痒等,或是双手四处乱摸、乱捡地上物品。在一些特殊的工作岗位上,服务人员还必须戴上专用手套。二、服饰礼仪——着装服饰要大方得体。上班穿着的服装要整洁、大方、高雅,不需过分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式的场合穿西装,并精心选择衬衣和领带。着西装的,与人谈话或打招呼时,将第一颗纽扣必须扣上,不得敞开外衣,衬衣需束在裤内。不得将衣袖或裤子卷起。上