国家电网公司新三个十条.doc

文档介绍：***供电服务“十项承诺”:%,居民客户端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经***核定后,由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。***员工服务“十个不准”、无故拖延送电。***部门批准的收费项目和标准向客户收费。、施工、供货单位。,造成客户重复往返。,推诿、搪塞、怠慢客户。。。。、礼金、有价证券等。。***调度交易服务“十项措施”《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、公平、公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境。、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。,公开服务流程,健全服务机制,进一步推进调度交易优质服务窗口建设。,合理安排发电量进