文档介绍：公司岗位流程方案岗位流程市场部门市场部门营销主管\策划总管美工、网页技术仓库部门仓库部门稽核发货仓管B2C淘宝店经理业务部门业务部门销售客服客服助理、各岗位流程工作职责和工作内容?一:业务部门?1:销售客服的职责?(1)负责客服的的接待,服务好客户,不仅是卖产品更多的是销售服务。?(3)及时处理顾客的留言,当天事当天毕。?(4)处理好自己顾客的简单问题,(内容包括接单,查件,漏发货,即工作权限在未到主管以上的自行处理)?工作内容:?(1)上销售客服旺旺,QQ?(3)及时对顾客推荐市场促销活动,?2:客服助理的职责?(1)协助客服处理好顾客的订单,简单的问题,(内容包括接单,查件,漏发货,即工作权限在未到主管以上的自行处理)?(2)做好大订单的下单、跟踪、(包括团购、批发)?(3)处理好问题单子,比如缺货少货的问题和顾客沟通。?工作内容:?(1)修改邮费,备注,回留言,站内信,做评价,协助客服处理简单的顾客问题。?(2)接待大订单。?(3)处理问题单,(缺货问题的等等),协助仓库顺利发货?(4)接听顾客咨询电话,疑难顾客的处理?二:市场部门:?1:营销、策划总管的职责:?(1)制定网页面的风格、内容、框架、?(2)研究市场动态趋势,分析内外形势,?(3)制定销售目标?(4)制定销售策略,营销计划和发展战略?工作内容:?(1)和大家沟通后,制定网页设计策划的方案,?(2)编写促销活动计划,及时和销售仓库人员沟通?(3)审核参加淘宝的宣传活动、广告?(4)维护直通车、淘客推广?(5)研究市场动态,产品的走向(各品牌的价格动态、产品铺货等等情况)?(6)关注销量销售目标的完成情况?(7)提出合理化建议?2:美工的职责?(1)依据网页的策划方案,设计符合公司的风格的图片?(2)依据促销活动的方案、淘宝宣传活动的要求,设计符合活动宣传的图片?(3)根据仓库的进出货情况,更新产品的图片?工作内容?(1)制作网页图片?(2)促销活动图片、产品图片、公司变更信息图片?(3)上下架产品?3:网页程序管理的职责?(1)依据策划文案、图片等及时的更新网页程序?(2)维护好公司的网页页面,做好所有网页、网站的制作?工作内容?(1)做好网页需要的各个链接,?(2)制作会员网站?(3)维护公司所有的电脑问题?(4)管理好会员顾客的档案?三:仓库部门?1:稽核的职责?(1)制定好顾客的正确发货订单?(2)处理好做好顾客的发货方