文档介绍：版本:C    修改:0            COP 章鱼图质量管理手册 章节:附件四页数:1/6 页a) COP 章鱼图:输入是顾客要求,输出是满足顾客要求(即顾客满意)过程。合同、标书合同,要约招标书市场、信息、顾客期望表述市场研究报告顾客订单要求C3 产品策划C2 合同评审/订单/投标MP1 方针目标管理MP2 内部沟通C1 市场分析/顾客要求MP8 持续改进MP9 纠正和预防措施MP3 管理评审顾客抱怨初始样件确认过程资格确认MP7 质量审核控制MP4 人力资源MP6 顾客满意MP5 设施管理与工作环境C8 外部抱怨的处理顾客生产需求有效的纠正措施SP1 文件管理SP2 设备管理C4 产品生产管理SP3 采购管理        SP4 产品防护管理               SP5 工装管理合同产SP6 过程确认SP7 顾客财产合同要求的服品SP8 标识和可追溯务性SP11  产品监SP9 实验室管视和测量C7 服务理SP10 监视和测量设备管理交付要求SP12 统计技术应用SP13 不合格品控制满足顾客服务C5 交付满足顾客要求的交付C6 结算满足顾客的结算顾客结算要求COP 八大过程总经理管理者代表综合管理本部销售本部技术质管部技术中心生产部财务本部C1 市场分析/顾客要求○○△○○○C2 合同评审/订单○○△○○○○C3 产品策划○○○○○△多方论证小组○○C4 产品生产管理○○○○○○△C5 交付○○△○○C6 结算○○○△C7 服务○○○△○○○C8 外部抱怨的处理○○○△○○备注:△主要职责     ○配合职责质量管理手册版本:C 修改:0b) COP 八大过程及职责分配表COP 职责分配表COP 职 责 分 配章节:附件四页数:2/6 页COP 八大过程标准标题主要绩效指标(见过程监视和测量指导书)C1 市场分析/ 合同评审/  (PPM)C5  PPMC6 )放行、交付和交付后活动的实施结算准确率C7 (服务方面)驻厂服务考核分数C8 :C 修改:0COP 八大过程与标准章节对照表章节:附件四页数:3/6 页c) COP 八大过程与 ISO/TS16949 标准章节对照表:质量管理手册 章节:附件四支持过程清单版本:C