物流分级管理提高客户满意度.ppt

文档介绍：物流客户关系管理谢谢观赏Page**物流客户分级管理考虑因素毛利润回款率(账期)物流费用合作范围押金品牌Page*客户分级管理类型1220/80原则的启示用数据说话为什么要进行客户分类管理2用数据说话20/80原则的启示为什么要进行客户分类管理120/80原则的启示2用数据说话Page*在客户分类基础上,可采用不同的客户维系措施:所占比例物流量20%毛利20%以上所占比例物流量30%毛利15%—25%所占比例物流量30%毛利10%—15%所占比例物流量20%以下毛利10%以下物流客户分级管理类型客户类型年销售物流费用资金诚信度物流外包环节利润空间对公司的网络经营有何支持A型1000万元以上好(1个月或2个月)采购物流和销售物流。运输、仓储、配送一体化的第三方物流服务20%--30%有支持(网点及线路相符)B型500万元—1000万元正常(2个月或3个月)销售物流。运输、仓储、配送一体化的第三方物流服务15%--25%一般支持(网点相符)C型100万元—500万元一般(3个月或4个月)销售物流(干线运输)10%--15%小量支持(某条线路相符)D型100万元以下差(4个月以上)销售物流(干线运输)10%以下无支持(网点、线路及产品均不相符)评分结果客户类型年销售物流费用资金诚信度物流外包环节利润空间对公司网络经营有何支持分数统计A型100分100分100分100分100分400分以上B型80分80分80分80分80分300分—400分C型60分60分60分60分60分200分—300分D型0分0分0分0分0分200分以下Page*如何提高各级客户满意度A类客户“精品工程”B类客户“优质项目”C类客户“一般项目”D类客户减少资源投入客户维系措施分类A类客户“精品工程”B类客户“优质项目”A类客户“精品工程”B类客户“优质项目”A类客户“精品工程”C类客户“一般项目”D类客户减少资源投入B类客户“优质项目”A类客户“精品工程”Page*措施流程图客户合同管理客户招标客户回访客户投诉满意度调查其他措施