文档介绍：21、实****目的 22、实****意义 21、实****公司 22、实****地点 23、实****公司简介 31、实****职位 32、实****内容 33、实****认识 41、实践学****42、实践体会 4顺丰快递的客户管理关系实践报告实****目的及意义1、实****目的在实****认知中,加强理论学****与实际结合,验证和巩固充实所学理论知识、加深相关内容的理解、加深了解社会对本专业的需要。培养独立进行资料收集和解决问题的能力,并开阔眼界及思路,为更好适应社会积累经验。2、实****意义通过在顺丰快递公司的实****了解快递企业仓库管理流程及相关工作情况,对客户管理关系也有了进一步的了解,并把专业理论知识与实践紧密结合起来,培养了实际工作能力与分析能力,以达到学以致用的目的。实****时间:2016年06月20日至2016年07月28日实****公司及地点1、实****公司郑州市顺丰惠济区分公司2、实****地点郑州市惠济区3、实****公司简介SF速运(集团)有限公司成立于1993年3月,是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业,总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源,随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户,对现有的信息技术进行升级,增加信息服务模块,从而增加对客户的服务,做到和客户的沟通通畅,这是顺丰能够迅速发展的主要原因。顺丰一直以客户需求为核心,提升员工的业务技能和素质,谨守服务承诺,建设快速反应的服务团队,努力为客户提供更优质的服务。全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件,1小时内完成;快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送,2小时内完成,实现快件“今天收明天到”(除偏远区域将增加相应工作日)。尽量缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户的市场竞争力。实****内容实****职位实****职位:仓库管理员实****内容在顺丰公司规定的时效内,负责快件的出入库操作及仓管的管理工作;辅助工作有:接受客户的电话服务;客户上门收取快件处理;及时有效的处理电脑的内部人员邮件信息处理;对上一天的业务量进行核对与整理;扫描当天正常收派的运单;准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。实****认识为了更好的有效的工作,我对公司的运作以及服务流程进行了深刻的学****与了解。为了更好的与客户沟通,提供优质的服务,特地加强了对客户服务关系的学****学****中,我了解到:所谓客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。)对于客户关系管理:客户关系管理(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。实践总结实践学****在实****的一段时间里,对于顺丰快递的运作和流程有了更