文档介绍：保洁员的礼仪规范礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的道德行为规范。它属于社会公德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。一个人在社会生活中要与他人接触,其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应,能给人留下深刻的 p象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通,建立良好的人际关系,反之不但会损害自己的形象,而且会影响人际关系。保洁员应具备以下几方面的礼仪要求:一、 基本礼仪规范保洁员的服务对象是需要保洁服务的家庭和单位。保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量,所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装,使自己的形象符合现代职业的要求。(一)(1)头发:经常梳洗头,保持头发整齐光洁。型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的保洁员工作时应把头发梳成发辫,以防止在打扫卫生的过程中头发脱落造成 2 次污染。周应至少清洗头发 1-2 次。(2)面部:保持面部清洁卫生得带眼屎。可化淡妆,不要浓妆艳抹,不可使用浓烈气味的化妆品。(3)口腔:保持口腔清洁,无异味。保洁员应坚持早晚刷牙,以保持口腔清洁卫生、无异味。饭后漱口,吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。(4)手部:随时洗手。尤其是去过洗手间后,切记洗手。洗手时可用肥皂掌、手背、指甲、指甲缝等处顺序进行刷洗。(5)指甲:手指甲和脚趾甲应保持短而洁。要经常修剪,不留长指甲、不染彩指甲。过长的指甲会藏匿细菌,对保洁工作带来影响。(6)服装:衣服要经常更换,尤其要经常更换内衣。(7)身体:经常洗澡。每每天在睡前一定要用温水洗脚,每周应修剪脚趾甲 1 次;如条件许可在夏季应每天冲洗 1 次,条件有限者也要每天擦洗身体,以防出现异味。在冬季每周应至少少洗澡 1 次,有条件者可每隔 3 天左右洗澡 1 次。(8)配饰:不带耳环、戒指。(9)鞋子:鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好,干净,有弹性、柔软、舒适的鞋。最好是无鞋带、无响钉的平跟鞋、低坡跟鞋或船鞋。,保洁员应引起重视,规范自己的行为。(1)切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽,可适当地使用面巾纸或卫生纸遮挡、擦拭,勿用手帕。(2)不得在工作岗位或他人面前整理自己的衣物,如穿衣服、***服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。(3)不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮,如梳头、抖头皮屑、描眉、抹眼、涂口红。(4)不得在工作岗位或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等等。,表情要和蔼可亲。真诚的服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本本要求是:(l)主动:即主动问候,主动服务,主动征求意见;(2)热情:l:即笑口常开,语言亲切,处处关心;(3)耐心:既要有“忍耐性”和“忍让性”,在繁忙时,不急躁,不厌烦,遇到客户不礼貌时,不争辩、不吵架,保持冷静,婉转解释,得理让人;(4)周到:即服务工作面面俱到,完善体贴,细致入微,想客户所想,急客户所急,千方百计帮助客户排忧解难。(二)着装要求穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低你的身份,损害你的形象。保洁员要穿戴得体,乙,努力做到整齐、清洁、大方、美观。家庭保洁员没有统一的着装要求,可依据服务的要求及着