文档介绍：第五篇控制控制与控制过程控制方法第十四章控制与控制过程控制活动控制过程有效控制一、控制活动?控制的必要性–环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异?控制理论–基本原理:耦合系统、控制标准Z、偏差调节–控制过程?程序控制 Z = f ( t )?跟踪控制Z = f ( W )?自适应控制 Z = f ( K t )?最佳控制Z = max f ( X, S, K, C )或Z = min f ( X, S, K, C )?控制类型–前馈控制:检查资源的筹备情况、预测其利用效果–同期控制:指导和监督、发现偏离–反馈控制:于事无补,总结经验和教训;财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评价厂房设备工艺装备原材料能源协作件人力计划文件技术文件产品开发市场研究资金铸造锻造机加热处理冲压油漆发动机底盘车身汽车销售图14-1 汽车制造厂耦合系统示意图POZ1Z2Z3Z4图14-2 追捕曲线ZOX1Z2ZX图14-3 最佳控制P(X, Z)二、控制过程?确立标准–确定控制对象?影响企业经营效果的因素:关于环境特点及其发展趋势的假设、资源投入、组织活动–选择控制重点?通用电器的标准:获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡–制定标准的方法?统计性方法、根据评估建立标准、工程标准?衡量绩效–通过衡量绩效检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立管理信息系统?纠正偏差–找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施三、有效控制?适时控制:预警系统?适度控制–防止控制过多或控制不足?多则扼杀积极性,少则无序?影响因素:活动性质、管理层次、下属的受培训程度、景气循环–处理好全面控制与重点控制的关系?ABC、例外原则–使花费一定费用的控制得到足够的控制收益?客观控制?弹性控制–与规模相关的控制标准–多重标准的设计系统时间特征值OUCLCLLCL图14-4 质量控制系统净收益最大控制收益控制成本控制程度EX2X1CBA成本与收益图14-5 控制费用与收益变化