文档介绍：:..XXXX公司物业收费管理规定密级 公开制订部门 xxxx制度编号xxxxx目录1目的 22适用范围 23管理职责 24工作程序 341水电表的抄录 342收费单据的生成及派单 343现金收缴 344欠费催缴 445水电费收支平衡分析 45质量标准及责任追究 56记录表格 57其他 5物业收费管理规定1目的为规范物业管理费、代收水电费的收缴程序,保证收费工作的及时性和准确性,特制定本管理规定。2适用范围本规定适用于物业公司各客服中心管理处物业管理费和水电费的收缴工作。3管理职责31客服部负责水电表的抄录,工程维修部协助完成。32客服部负责相关收费管理制度的制定并报综合部、财务部备案,负责费用的核算、统计、分析、收缴工作。33工程维修部主管(班长)负责总水电表的抄录。34工程维修部负责每月水电表读数的抽查、复核,以及园区水电表分布图的更新完善工作,并报综合部备案。4工作程序41水电表的抄录4L1抄表人员必须熟悉水电表的位置,并掌握抄录水电表的方法。以供水、供电单位实际抄录小区总表日期为基准日期(以下简称抄表基准日期)。4L2抄表人员必须于每月基准日期前一天、基准日期、基准日前后一天(三天内)准确抄录水电表读数,抄表记录应工整、准确地填写在《住宅水电表抄表彳由査记录》、《商铺水电表抄表彳由查记录》、《公共区域水电表抄表ZMl查记录》,并将抄表记录交工程维修部抽查、复核。4L3工程维修部每月必须在客服部抄表完成的两个工作日内对水电表读数进行抽查、复核,抽查率不低于20%,并且每月在在客服部抄表完成的两个工作日内交给客服部。4L4客服部在每月工程部返回抄表记录的两个工作日内将工程维修部核对无误的水电表读数录入电脑,客服领班(主管)于每月工程部返回抄表记录的两个工作日内完成复核和存档工作。4L5客服助埋应在电脑中对照上月读数,核对本月抄表读数是否有异常。若发现异常,应在抄表记录上先作特殊记号,并上报客服领班(主管)。4L6如遇水电表安装在室内的情况,客服部必须首先出具抄表的通知,告知业有关事项。4L7抄表人员如在抄表时发现水电表有异常情况,客服部组织相关人员查明原因,如确需业主配合应立即告知业主进行处理。4L8各客服中心管理处必须建立水电表分布图。新添水电用户增加装表及原有用户水电表损坏需要更换装表的,由客服部填写《水(电)表增斤奂记录表》,报客服主管审核、客服中心管理处主任审批后,由工程维修部装表。《水(电)表增族记录表》原件交客服部存档。工程维修部要及时变更水电表分布图。42收费单据的生成及派单421集中交楼或《购房合同》约定交楼日期在集中交楼日期后的,以《购房合同》中约定的交楼日次月起开始计收物业管理费;如收楼日在合同约定的交楼日前,自收楼日起计收物业管理费。422对于因销售政策等优惠减免管理费的业主,客服领班(主管)、管理处主任应根据集团公司相关文件上提供的房号给予减免,其他任何人不得擅自减免。对于因其他原因,如投诉、维修等经证实确需减免物业管理费,应由客服部以专题报告的形式逐级审批至物业公司总经理,客服部做好存档和统计工作。423对于退房、换房和转让的业主,客服领班(主管)须查清是否欠交物业管理费、水电费、燃气费等费用后,方可办理其它相关手续。在收到集团营销部关于退房的《业务联系通知单》后,从次月开始按未售房或新收楼计收该房的费用。424收楼前20天,客服部须将物业管理费和水电费等汇总为收费单,物业管理费单据的生成须和住宅的房号或商铺的铺号一一对应。425在生成当月物业管理费单据之前,客服领班(主管)应认真核对新生成费用的房号及其面积等数据。426客服部于每月抄表基准日后五个工作日内制作、打印应收费用总明细(含物业费、城市生活垃圾清运费等应收款项)。427客服助理或客服管家于每月抄表基准日后七个工作日内将收费单按房号及时进行细分(物业费、水电费、城市垃圾清运费等)。在细分过程中,须每栋抽样10户以上核查单据上的费用有无错误。如有错误,应及时进行更改。428客服助理或客服管家细分完收费单据后,于每月抄表基准日后九个工作日内将分管楼宇所有住户的收费单据派发给该户。43现金收缴431客服前台在收取现金时须登记《客服前台日收费台帐》,待财务签字确认后,留底存档。432客服领班(主管)每天下午与客服前台一起核对当日收费,由保安部派一人陪同客服前台将现金送银行存款,并定期将银行回单、收据记账联一并交财务入账。如存款后收取现金,必须入保险柜暂存。433客服前台到财务部领取新收据之前归还旧收据,并做好登记。收取现金时,两人确认后方可开具现金收据,归还收据时必须保证收据完整,且第一联存底;如作废必须留存一式三联,并在收据上注明“作废”及“经手人签名