文档介绍：:..物业管理监管办法1、物业公司在进驻网通大厦三个月内,应向行政管理中提供以下服务规范及服务验收规范,经行政管理中心审核同意后,做为网通大厦物业管理服务的法规性文件。*《客服部工作手册》*《保安部工作手册》*《餐饮中心工作手册》*《机电部工作手册》*《员工手册》2、物业公司各部门工作手册应定期进行修订,以确保物业管理服务能与网通大厦的新形势相适应。手册修订应由物业公司提出申请,由行政管理中心牵头进行,必要时可邀请省通讯公司相关接受服务的部门负责人参与。修订周期应不少于每半年一次,以确保修订的及时性和有效性。3、各部门工作手册至少应涵盖以下内容:3」客服部工作手册>《楼内保洁作业要求》>《楼内保洁检查规程》>《外围保洁作业规程》>《外围保洁检查要求》>《外墙清洗监管及检查规范》>《楼内垃圾收集作业规程》>《室外绿地养护作业规程》>《室外绿地养护检查规程》。>《大堂总台接待服务要求》>《大堂总台服务检查规程》>《总经理楼层接待服务要求》>《总经理楼层接待服务检查规程》>《邮件收发服务要求》>《邮件收发检查规程》>《康体中心服务要求》>《康体中心服务检查规程》>《保安员仪容仪表规范》>《保安员语言规范》>《保安员交接班规范》>《大堂岗岗位服务要求》>《大堂岗服务检查规范》>《楼层巡视岗服务要求》>《楼层巡视岗服务检查规范》>《车场岗服务要求》>《车场岗服务检查规范》>《安防监控作业标准》>《安防监控服务检查规范》>《消防监控作业标准》>《消防监控服务检查规范》>《餐厅卫生标准》>《员工餐厅服务要求》>《员工餐厅检查规范》>《VIP餐厅服务要求》>《VIP餐厅检查要求》>《餐厅采购物品检验及保管要求》>《供配电设备运行操作规程》>《供配电设备安全操作规程》>《供配电设备维修保养作业规程》>《给排水设备维修保养管理规程》>《给排水设备操作规程》>《二次供水管理规程》>《电梯系统维保监管规程》>《中央空调系统维修保养管理规程》>《中央空调系统操作规程》>《弱电系统维修操作规程》>《弱电系统维修保养管理规程》>《消防设备维保监管规程》>《房屋设施保养管理规程》>《房屋设施维修、保养作业规程》>《夏季防水操作规程》>《冬季防寒操作规程》>《员工守则》>《聘用制度》>《考勤制度》>《员工管理制度》>《员工行为规范》>《员工奖惩办法》>《应急事件处理办法》(1)《火警事故应急预案》(2)《水浸事故应急预案》(3)《电梯故障应急预案》(4)《治安事件应急预案》4、行政管理中心采用以下方式对物业公司进行考核4」物业服务满意度调查行政管理中心每半年向被服务部门发放《物业服务满意调查表》,调查表就保洁、保安、客服、机电设施