销售五步曲.ppt

文档介绍：销售五步曲一、与顾客沟通,建立情感基础真诚的问候适当的赞美给顾客放松的机会(让顾客感到舒服与自在)建立信任准备再次接触(建立与顾客之间的信任)二、了解顾客需求主动询问顾客需求多使用开放式问题(谈话氛围会更愉悦,能收集到更多的信息)认真倾听顾客需求(用耳朵听,用眼睛看,用心体会,尊重对方)仔细确认顾客需求三、建立顾客体验感受一句话销售(让顾客了解手机独特性的功能)用讲“惊喜故事”的方法给顾客创造体验(销售不是卖产品,而是卖体验,卖故事)所讲故事要和顾客相关并独特四、有技巧催单促成交易识别成交信号(口头语言信号,肢体语言信号)使用合适技巧尝试成交语言(尝试成交经常使用封闭式问题进行表述)