文档介绍：淘宝客服管理制度+奖金(一)总则第一条 在确认奖金资格时,必须依据基于考核标准表的考评结果。第二条 考核标准表分为以下三种:。包括四项要素,即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况,。包括四项评价要素,即各种综合能力、知识(业务知识和基本常识)、体力、技能。。由考核标准表具体规定细则和要求。第三条 考核标准(评价要素)与评分示范(二)(1)是否理解并遵守公司内部的各项规章制度;(2)有无迟到、早退、无故缺勤的情况;(3)发型、服饰等仪表是否干净整洁;(4)与他人的言谈举止是否富有礼节;(5)是否注意收拾和挺理工作场所;(6)工作是否有效益;(7)有无因其言行,破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况;(1)是否能够立足全局,把握各部门(各职务)之间的关系,并且根据情况进行积极而妥善合作;(2)是否能够立足本职工作,并跨越本职工作的范围,求得上司、同事及其他部门的通力协作;(3)是否能够帮助领导改善工作环境,创造便于工作的场所;(4)是否能够上下沟通,在提高团队士气中发挥作用;(5)是否能够帮助上司、同事和他人完成工作;(6)能否与上司及同事和睦共事;(1)是否具有不满足于现状、积极奋进的精神;(2)是否具有改进和改善工作的热情;(3)是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望;(4)是否具有排除万难、争取成功的干劲;(5)是否具有在集会和会议上争取发言的勇气;(1)是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果;(2)对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任;(3)是否能够善始善终地完成本职工作;(4)遇到工作中的失误时,是否向其他部门推卸责任;(5)在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。第五条 态度考核评分标准【“+”为加分,“—”为减分。】(1)+ 遵守规章制度,并能规劝他人,作好表率;— 不理解且不打算理解规章制度,甚至有违反制度的行为;(2)+ 考核观察期内全勤,1 年以上为全勤;— 一月缺勤 3 次以上,考核观察期内 15 次以上,无故缺勤 1 次以上;(3)+ 注意仪表,保持服饰整洁和办公场所干净;— 蓬头垢面,不修边幅;(4)+ 说话办事干脆利落,言谈举止大方;— 说话吞吞吐吐,办事拖拖拉拉,令人不快,出言不逊,说话草率;(5)+ 踏实,有始有终;— 马虎,吊儿郎当;(6)+ 工作井然有序、有条不紊,深得要领,紧凑,不窝工、不浪费;— 懒懒散散,窝工、闲聊、打瞌睡,磨磨蹭蹭;(7)+ 弥补他人疏忽不周之处,在异常情况下善于提出忠告;— 感情用事,妨碍他人正常工作;(1)+ 利用工作之余,帮助别人赶上进度;— 只考虑本职工作,对其他部门工作不闻不问;(2)+ 充分理解上司的意图,主动为上司分担责任,积极弥补人际关系或工作方面的缺陷; — 消极排他,牢骚满腹,不安于辅助性工作;(3)+ 充分理解群体目标,乐意为群体目标的实现做贡献;擅长与他人合作共事;— 以自我为中心;(4)+ 不惜牺牲自我,通力合作;— 不推不动,但求自己方便、舒适;(1)+ 不知疲倦,一往无前;— 安于现状,维持现状;(2)+ 不求一步登天达到目标,但求持之以恒,孜孜不倦,不断进取,积少成多,积小成大;改进