汽车客户关系管理.ppt

文档介绍：;;;。)了解客户的期望2)了解客户的行为特征3)(或汽车销售卖场)展厅渠道指各个汽车品牌专卖店或各大汽车销售卖场的展厅,例如汽车超市、汽车大道、汽车销售一条街等汽车销售企业的现场展示场所,该渠道开发客户主要是来现场看车的客户或来电话咨询的客户。具体开发是应注意以下要点:1)来店客户;2)来电客户。指汽车销售以后,为保证汽车的正常使用而提供的以保养、维护、修理等为主的各类服务及衍生性汽车服务组织机构,常见的如汽车4S店维修部、汽车美容店、汽车租赁公司、汽车俱乐部等,这些汽车服务组织因为业务需求通常都会拥有大量的汽车客户信息,汽车销售人员首先要想方设法收集这些客户信息,然后进行汇总、筛选和分析,从而锁定潜在客户并制定具体的潜在客户开发对策。汽车销售人员通过查阅各种书面资料来寻找潜在客户也是一种非常有效的渠道。1)统计资料2)名录类资料3)1)专门的汽车网站,如网易汽车、搜狐汽车、新浪汽车等;2)将自己公司的产品信息发布到互联网;3)利用互联网上的商业企业信息搜索器。汽车CRM软件是一种专门为汽车产品的销售管理服务的一种管理软件,是一系列实现汽车营销和汽车服务流程自动化的系统工具,是一种将最佳的汽车商业实践与数据挖掘、一对一营销、销售服务自动化等众多信息技术紧密结合的业务自动化解决方案。