文档介绍：课程:外拨话术技巧内部训练资料  严禁翻印课程:外拨话术技巧课程大纲n 外拨电话的服务项目n 外拨电话时的态度表现n 电话外拨时应对基本礼仪n 外拨电话礼貌用语n 外拨电话流程n 小组练****内部训练资料  严禁翻印课程:外拨话术技巧外拨电话的服务项目n以客户事务管理为主è使无交易的客户活络è发展新客户è客户服务n以销售业务支持为主è市场调查è创造销售机会è销售支持è客户分配内部训练资料  严禁翻印课程:外拨话术技巧外拨电话时的态度表现n愉悦的心情n甜美的声音n服务的热忱n灵敏的反应电话外拨时应对基本礼仪n客户未挂断前不可先行挂电话n音调适中,不高不亢n说话速度不徐不缓,咬字清晰n严禁批评客户、竞争者或同事n不死缠烂打n配合用户的语言及速度内部训练资料  严禁翻印礼貌语问候语诚恳的语气诚恳的语气请早安谢谢午安麻烦您晚安很抱歉您好不客气您课程:外拨话术技巧外拨电话礼貌用语外拨电话流程n使用亲切的开场白及问候语n提供用户相关信息及建议n进行沟通n确认客户的需要及正确的解决方式n适当的结尾语内部训练资料  严禁翻印课程:外拨话术技巧小组练****n两人一组,就以上所提进行外拨电话练****______________________________________________________________________________________________________内部训练资料  严禁翻印