文档介绍：:..电子商务专员工作流程一,岗位描述工作名称:电子商务工资等级:(见个人薪资等级表)部 n:电子商务部岗 位:电子商务专员报告对象:电子商务部总监编写日期:2011年4月30日二,工作概述研究负责公司网站的功能策划,宣传推广,活动策划及日常运营,完成公司下达的任务指标。三,具体工作流程宣传推广:,结合公司产品的优势,在行业市场中做出有利于公司发展的规划。,策划不同的广告宣传方案,努力捉高公司网站知名度和销售业绩。,策划出…些活动,,收集消费者建议和问题并统计,分析网站不足之处加以改进。网上销售:,如有疑问,工作人员要及吋帮客户解答,回复客户时间要快,不能让客户着急。并促成客户下单。电话确认:工作人员在网上收到客户的订单后,要按照订单上的联系电话打给客户,跟客户确认下订单信息和送货地址。耍讲普通话,礼貌用语:“您好,请问”,结束通话前要说“祝你购物愉快,再见”。电话订购:工作人员接到客户的电话订购时,要礼貌用语“您好,这里是XX公司订购热线,请问你需要什么”,一定要讲普通话。要仔细记录客户订购产品的名称,数量,送货地址和联系方式,记录下来后跟客户确认一遍,确保无误后开始下单。,工作人员打印订单到财务去开票,并通知送货人员送货。,工作人员要联系送货人员已经送货没有,如果没有,就按照客户修改后的订单备货,发货。如果送货人员已经在送货途中,工作人员要给客户打电话说明情况,如果客户执意要更换产品,就要通知送货人员重新回来备货,并送货。,或者提一些有关服务的问题,工作人员一定要及吋的给予客户凹复。,工作人员一定要礼貌用语,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议。当客人有无理言行时应尽量容忍,耐心说服,晓Z以理,动Z以情,不以恶言相待,更不允许与客人发生争执。、意见,能答复的要立刻答复,尽量让客户满意。