文档介绍：高端客户培训技巧万科柏翠园我们就是新联康高端客户,顾名思义,往往是城市中有身份、有地位、有权力、有资本,在日常生活和实体生活中起到主导地位的特殊人群,这些人往往自信、自强、受过良好的高等教育,有一定的交际圈层,每个人有自己的独特魅力,和成功之处。作为高端楼盘的销售人员,往往会与这些高端人***际来往,而能够融入其思想和规则当中才能够真正的推销自己的产品,这不仅可以给公司创造大量的财富,也可以使自身得到提高。环境决定高度,圈层决定身份。如何知道客户在想什么,彻底认知高端客户的游戏规则便是我们此次培训的最终目标。简言与目标第一部分:心态篇一、正确认识销售这一职业二、树立正确的“客户观”三、高端客户分析问题:我和我的客户谁更聪明?我和我的客户谁更成功?我的客户究竟是什么样的人群?一、正确认识“销售”这一职业销售是“予人玫瑰,手有余香”!销售是极具挑战和竞争性的职业付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理置业顾问的心理角色推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见使者心理专业的、诚信的,将带给客户快乐、价值。企业使者,企业形象代表销售是一门综合学科市场营销学、消费心理学、组织行为学社会80%人从事销售置业顾问的数量供过于求,质量供不应求√×二、树立正确“客户观”(一)成功置业顾问的“客户观”客户是朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴关注客户利益真心帮助客户让客户成功、快乐二、树立正确“客户观”(二)认识1:“对手”?认识2:“猎物”?“这个客户有没有上钩?”认识3:“上帝”?“衣食父母”认识4:“朋友”?“雪中送炭锦上添花”“客户”是什么?“那个难缠的客户今天搞定没?”二、树立正确“客户观”(三)“高端客户”是什么?老师学****他们的知识;长者吸收他们的经验;榜样效仿他们的成功之处;二、高端客户分析(年龄分析)说明:调查人群为高档会所高端人士,30—34岁为主力人群。二、高端客户分析(行业分析)说明:主要高端客户为商业人群,并且金融业和建筑也占有一定比率,文娱艺术业排行第二,但比例高于100%,说明有些人群不止有一个职业。二、高端客户分析(职业分析)说明:高级管理人员为主要客群,而职业经理人和私企老板也是我们所需发展的客户群。