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市民文明礼仪手册.doc

上传人:1301487**** 2019/10/15 文件大小:119 KB

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文档介绍:市民文明礼仪手册目录一、个人礼仪(一)仪容礼仪(二)服饰礼仪(三)表情礼仪(四)姿态礼仪二、家庭礼仪(一)夫妻(二)尊老(三)爱幼(四)兄弟姐妹(五)婆媳(六)邻里三、公共礼仪(一)特定公共场所礼仪(二)乘车礼仪(三)旅游观光礼仪四、见面礼仪(一)见面基本礼仪(二)名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等五、学校礼仪(一)学生礼仪(二)教师礼仪(三)宿舍礼仪六、工作礼仪(一)同事礼仪(二)上下级礼仪(三)接待礼仪(四)拜访礼仪(五)电话礼仪七、会议礼仪(一)组织者(二)主持人(三)发言者(四)与会者八、宴请礼仪(一)确定时间地点(二)确定对象范围(三)确定宴请菜单(四)提前发出邀请(五)做好席位安排(六)做好迎宾准备(七)就餐细节(八)西餐礼仪九、社交礼仪(一)介绍(二)上网(三)书信(四)送礼(五)舞会(六)探病十、海外礼仪(一)与外国人日常交往的礼节(二)与外国人交往的见面礼节(三)与外国人交往的仪容、服饰礼节(四)与外国人交往的谈话礼节(五)与外国人交往的宴请活动礼节十一、服务礼仪(一)服务实践七要素(二)关系协调四原则(三)服务人员的“接待三声”(四)服务人员的“规范五句”(六)服务人员的“礼貌三到”十二、商务礼仪(一)商务礼仪三个基本理念(二)商务礼仪三个使用目的(三)商务人员三个工作能力(四)商务谈判礼仪十三、鲜花礼仪(一)鲜花礼仪的起源与作用(二)礼仪鲜花的花材(三)礼仪鲜花的应用形式(四)怎样送花十四、茶道礼仪(一)奉茶者的礼仪(二)饮茶者的礼仪一、个人礼仪(一)仪容礼仪、头发:应保持头发清洁,发型修饰得体,并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。、面容:男士应养成每天剃须修面的好****惯。在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的。女士化妆要注意时间和场合,不要在公共场所补妆。、表情:应保持面肌自然从容,目光温顺平和,嘴角略带微笑,让人感到真诚可信、和蔼可亲。、手部:要保持手部的清洁,养成勤洗手,勤剪指甲、趾甲的良好****惯。(二)服饰礼仪、基本要求整洁合体——保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。搭配协调——款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。体现个性——与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。随境而变——着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。遵守常规——遵循约定俗成的着装规矩。如:在悲哀、肃穆的场合,只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装,不宜穿红着绿。、男士西装礼仪在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,男士一般以西装为正装。穿西装要注意四点:一是要平整,不可有折痕;二是西装领要贴背,并低于衬衫领厘米左右;三是西装长裤的长度要适中;四是西装口袋不要放任何杂物。上衣:西装外套上的口袋一般不装东西只可插鲜花或手帕饰,切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋。衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括,里面的内衣领口和袖口不能外露。领带:系领带时领结要饱满,领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。腰带:对于腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住。袜子:袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。印花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。﹡温馨提示:从肤色角度考虑,中国人在社交场合,宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装,这些颜色不仅端庄儒雅,而且能将面色衬托得更有光彩。西装的新旧与式样是次要的,重要的是合体,因此细心保养很重要,穿毕应用专用西服衣架挂好,好的保养能使一套西装永远合身。、女士正装礼仪在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应端庄得体。上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。裙子:以窄裙为主,裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫:以单色为最佳之选,衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。、旗袍中国年轻女性的身材较之西方年轻女性,一般更显纤细、秀丽的曲线美,而线条简洁流畅、风格单纯又雍容华贵的旗袍,最能恰如其分地呈现出这种中国女性胴体的曲线美。“得体大方”是旗袍搭配时必须环绕的不变宗旨,“适度创意”则是新式旗袍所带来的搭配要诀。如果穿着便服式旗袍去约会,则应选择图案清雅、整体朴素的款,相应搭配一些简约的鞋包与首饰。如果穿着礼服式旗袍去赴宴,则应选择雍容华贵,整体色彩亮丽的款,相应搭配一些闪烁的鞋包与首饰。、饰品适应场合。高档珠宝首饰,适用于隆重的社交场合,不宜在工作、休闲时佩戴。适合身份。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不宜戴首饰;公务员穿着