文档介绍：上海交通大学
硕士学位论文
人力资源外包管理系统的设计与实现
姓名:岑峥嵘
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:姜丽红;周航滨
20100101
人力资源外包管理系统的设计与实现

摘要
人力资源管理已经从一种辅助型的管理职能上升为一种对企业来说具有战略意义
的管理职能。如果企业将一部分事务性工作外包,不但可以节省人力成本,还可以使人
力资源部门的职员从繁重的、重复性的事务中“解脱”出来,从而专注于比较重要的战
略性工作。目前人力资源管理外包已成为一种趋势,而支持人力资源外包管理的系统便
应运而生,人力资源外包管理系统涉及的问题较多也较复杂,其中核心问题之一就是对
于客户价值进行评价,如何总体评价客户对企业的价值,如何评价企业服务客户的成本。
目前客户价值评价更强调客户为企业提供的利润最大,而企业为客户付出成本最少,所
以本文着重根据这一问题展开分析与研究、进行建模、系统设计以及进行系统的实现。
本文所做的研究工作主要有以下几个方面:
1、通过研究和分析国内外这一领域的研究成果的基础上,分析了客户价值评价与
人力资源外包企业的发展历程及其研究现状,根据人力资源外包行业的特点,提出了适
用于人力资源外包行业的客户价值评价指标体系。
2、对人力资源外包管理系统进行了系统设计,分别对系统进行 Use Case 图设计、
数据库表结构设计、数据库类图设计。并且重点对现有的客户价值评价方法和模型进行
了分析和改进,提出了客户价值评价综合决策模型,并阐述了该模型的优势。然后分别
从分类和聚类的角度进行分析,设计了客户价值评价初选模型和客户价值评价复选模
型,并且利用可拓神经网络和防早熟遗传算法为工具进行学****取得了较满意的结果。
3、在上述人力资源外包管理系统的设计上进行系统地实现,分***力资源外包前
道系统和人力资源外包后道系统进行实现。特别是对客户价值评价综合决策模型进行了
实现。对其中以 4 家客户进行案例分析,在目前金融危机的前提下,如何选择有价值的
客户,并且分别对这 4 家客户对目前金融行业形势进行分析,从而对客户在目前情况下
提出进一步发展的战略建议与意见。

关键词:客户价值评价,客户价值评价综合决策模型,金融危机
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The Design and Implementation of Human Resource Outsourcing
Management System

ABSTRACT
The function of human resource management has been changed from assistant
management to the strategic management. If a part of affairs have been delivered, the
company not only can save human resource outsourcing, but also the human resource
department can free plicated and repeated affairs to important and strategic affaires.
Nowadays human resource outsourcing management has been a trend. And the system to
support the human resource outsourcing management has been emerged. Human resource
outsourcing management system may involve some difficult problems. And one of the core
problems is to assess the customer’s value, for example how to assess pany’s value
totally and how to assess the cost of the services of the customers. Now the customer’s value
assessment more emphasized on how to support the customers more profits and the less cost
of pany to the cust