文档介绍：天悦宾馆管理规章制度一,员工守则一、工作态度:1、准确及时地完成各项工作。2、 员 工 对 上 司 的 安 排 有 不 同 意 见 但 不能说服上司,一般情况下应先服从执行。然后向上一级反应。3、 对 待 顾 客 的 投 诉 和 批 评 时 应 冷 静 倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论, 解决不了的问题应及时告直属上司。4、上班时严禁闲聊、吃零食二、 仪表、仪容、仪态及个人卫生:1、 员 工 的 精 神 面 貌 应 表 情 自 然 , 面 带微笑,端庄稳重。2、 员 工 的 工 作 衣 应 随 时 保 持 干 净 、 整洁。3、 工 作 时 间 内 , 不 剪 指 甲 、 抠 鼻 、 剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩。4、 工 作 时 间 内 保 持 安 静 , 禁 止 大 声 喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻三、 拾遗:1、 在 酒 店 任 何 场 所 拾 到 钱 或 遗 留 物 品应立即上缴主管作好详细的记录。2、 如 物 品 保 管 三 个 月 无 人 认 领 , 则 由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。四 电路故障:当电路出故障时,通知维修人员,立即采取应急措施,不要擅自处理。如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况,应立即报告维修部门,以便及时修复。五奖惩条例1、每月每层最低任务:200 房/ 5 元 ;前台 3元;钟点房每人次楼层前台各 5 元。2、嘉奖、晋升:,酒店对改进管理,提高服务质量和经济效益有突出贡献,或者在酒店日常的工作中,创造出优异成绩者将进行嘉奖。工龄每半年进阶一次。3、 纪 律 处 分 为 口 头 警 告 , 严 重 失 职 造成损失,扣罚工资,并开除其职。4、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入客房,发现按一天房费处罚。5、对客人和同事不礼貌6, 偷 窃 客 人 或 其 他 人 的 财 物 或 拿 用 宾馆、客人的食物、7, 卫 生 部 到 位 , 或 者 未 打 扫 完 , 按 登房处罚8 发表虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工的声誉。9,旷工二 宾馆登房,退房,延期处理制度第一条 酒店客人退房时间规定