文档介绍：监控系统维护协议2010 年 10 月 06 日 星期一 15:41甲方:____________乙方:根据《中华人民共和国合同法》规定,为明确甲乙双方的权利、义务和经济责任,双方本着平等互利的原则,经友好协商,订立本合同并达成以下协议及条款:一、合同范围乙方为甲方动态监控系统和与系统相关联的(包括各分公司新建自建,接入该系统的业务点、电脑终端设备等)所有硬件、软件提供保质期外的检修保养服务。二、主要内容服务内容主要分为故障检修和维护保养二部分1、故障检修l 故障响应:乙方在接到甲方电话或书面的检修通知后,必须指定技术人员市区 1 小时、市区以外 3 小时内到达故障现场。l 故障修复:前端设备 3 小时内修复、后端设备 4 小时内修复、重大事故(8 个以上摄像点不能正常工作)24 小时内修复(以上时间均包括响应时间在内)。修复后必须由甲方相关人员确认。l 设备更换:在故障现场不能修复的设备原则上应由甲方更换,若乙方为了应急修复所用的设备应提前通知甲方,征得甲方同意后方可更换,相关费用与甲方另行结算,更换后的损坏件应交由甲方查验。甲方若需更换相关设备及其配件,事先要与乙方技术人员沟通确认无议后方可进行更换,乙方有义务对其错误进行指正。若甲方未曾经过乙方技术人员确认,执意更换造成的设备故障及其损失,由甲方自行承担,乙方不承担相关责任。2、维护保养l 摄像机保养:乙方至少每月 1 次对摄像机表面进行清洁、除垢,对遮挡“视线”的树枝进行修剪(必要时由甲方出面协调),时间为每月的 15号,雨天等顺延。l 防雷设施保养:防雷设施乙方必须在每年 4 月的第一个星期(雷雨季节到来前)进行检测保养;l 系统保养:乙方年至少上下半年各 1 次对系统进行全面的检测保养,时间为每年 4 月和 9 月的第一个星期。l 网络应用终端:常用软件(office 及基本的上网软件IE等)故障排除及恢复、病毒防范及消除、硬盘垃圾清理、电脑外设安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复及日常维护等。l 网络服务系统:包括服务器软硬件系统、网络线缆线路、网络交换路由设备、备用电源检测等。l 其它保养:对立杆、设备箱等设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新。在“摄像机位置”有迁移必要时进行迁移。以及其它没有罗列相关设施的保养。三、责任义务l 乙方必须配备检修、保养工作所必须的交通工具,检测设备、仪器仪表,对系统所需的所有配件须常年备货。l 乙方必须建立一支有相关知识组成的专业技术队伍,在本市设立办事处,提供 7*7*24 服务,并将相关人员的通讯方式告知甲方。l 乙方必须向甲方提交详细的工作计划与工作安排,对每次检修,保养工作认真做好记录,并交甲方相关人员签字。l 乙方应切实加强现场管理确保安全生产,在检修保养中发生人身设备及第三者事故,甲方不承担任何责任。l 乙方不得对相关信息进行查询、下载挪作他用,不得泄露甲方工作秘密;l 与广电、用电、市政、园林等部门工作上的协调原则上由乙方负责,在乙方无法协调时,甲方有协助协调的义务。l 甲方必须为乙方工作的顺利开展提供工作上的便利,并指派专人负责。l 甲方必须按本合同约定支付相应款项。四、违约责任l 乙方未能在本合同约定时间内作出故障响应和故障修复的,每次扣100 元。l 对每月需进行的维护保养工作,每遗漏 1 次扣 1000 元,每遗漏