文档介绍：文件名称不合格产品召回及处理制度编码编制者审核者批准者编制日期审核日期批准日期颁发部门总经理办公室制作备份3份分发部门生产部、质检部、销售部实施日期一、目的为防止本公司发生的万一存在因微生物、异物等异常原因造成的不合格食品的扩散,尽早回收,以减轻或杜绝对社会、公众的威胁,维护企业的形象,减少公司损失,特制订本制度。二、适用范围:适用于本公司成品的回收控制。三、职责1、公司为本程序的最高决策者,负责提供资源支持(包括人员、资金、器材等),负责配合执法部门一起进行不合格产品的召回工作。2、销售部负责提供销售信息,确定问题产品的回收方案处于公司的控制之下。3、质检部负责发现问题,分析该问题的影响力,提供解决问题的建议。4、生产车间负责在最短时间内,对问题产品进行逆向追溯。四、产品召回步骤:1、厂区内部发现的问题,处理步骤按照不合格品处理程序时行再加工或销毁等处理。2、销售商或用户发现的问题,由营销业务部负责了解并记录问题发现的地点、时间和批号等,及时向公司汇报,并保持与销售商或用户的持续联系。五、投诉评估:投诉汇总报告由发现问题的归口部门如实整理成书面材料并交质检部会签,如果发现产品有可能危害人体健康,则应立即采取以下措施:1、技术人员调查研究以确定存在危害因素,必要时请外界的研究机构来协助;2、立即通报公司;3、销售部负责追溯及产品的所有标签。必须在24小时内查到问题产品的销售点;4、质检部、生产车间联合收集并反复阅读研究有关质疑产品,生产前后所生产的产品与质量记录。六、回收程序1、问题发现→报告召回工作组→集体调研→决定回收→产品标识→生产记录→顾客→回收→评估→处理。2、追回产品,直接废弃。3、回收结束后,填写《产品回收报告》,三日内归档。