文档介绍：时间管理
——管理者篇
(XX领导力提升系列课程)
培训师: 胡斌
培训提供: 教育培训中心
培训承办:
培训地点: 广州
培训时间: 2004年07月21日
如何成长为卓越现场主管
管理基础
1
课程大纲
一、什么是管理
二、现场管理的目标及要素
三、管理的五大机能
四、管理的循环
五、管理者的角色扮演及职责定位
六、卓越主管的能力素质要求
七、如何成长为卓越的现场主管
2
动动脑!想一想?! 您为何被升任为「主管」?
□年资最久?
□拥有某项专业;如电脑、采购、机械……
□任劳任怨、忠心耿耿
□业绩能力最好
□和公司上层关系好
□外语能力强
□其他;
?
3
请再深入想一想?!
从升任管理职的原因或要素中,您再慎重
累索一下?!
这些因素能帮助您做好管理的工作吗?
?
这些因素能让您的客户更满意,让您的公司更具竞争优势吗?
这些因素能让您胜任更高阶层的工作吗?
这些因素能提升部属的意愿及能力而发挥组织的整体战力吗?
‧
‧
4
管理是:
目的:为了达成组织、单位的目标
对象:人、财、物、时间、信息、技术
方法:有效果的、有效率地运用
5
管理的任务:
创造经济效益
创造客户价值
伟雄集团:
我们的产品至少应该让用户
用上二十年,因此你今天实际
是在做二十年以后的事,你不
觉得荣幸吗?你有理由对你的
工作表现出丝毫的疏忽吗?
6
管理的对象
人力
部属的能力、态度、情绪、士气、部属间的冲突、部属的绩效评价、勤奋……等,您要提升每个人的附加价值。
物力
生产设备、原材料、仪器工具、电脑、事务用品……等,让这些物力能提升您的品质与服务。
金钱
预算、成本、毛利、投资报酬率…..等。
情报
市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表……等,您要防止资讯被扭曲。
时间
各种进度时间表……,要在时间目标内完成工作。
客户
客户关系建立及维持、客户满意度、客户诉怨心理、客户意见……等,您要让每位客户都受到全心全力的关心。
7
管理的方法
方法
各项规章、规定、办法、流程、标准化、品管、品检、作业手册、QC七大工具、管理图表、品管圈、PDCA循环……等。
目标
销售金额、销售量、市场占有率、客户众数、生产力、应收帐款、回收天数、呆帐率、生产量、库存周转率、最近库存金额、离职率、股利、投入部属培育的时间及金钱、拜访客户的次数、各项品质目标……等。
有效
有效指运用最妥当的方法,充分发挥人力、物力、金钱、情报等资源以达成目标。
管理的目标
有效的含意
8
现场与管理
何为现场?
9
现场与管理
现场
管理阶层
的控制
顾客的
期望
顾客的
满意
现场
管理阶层
的支援
顾客的
期望
顾客的
满意
10