文档介绍：现场管理工作是加油站管理工作的基础,只有明确各站现场工作内容,在确保现场有良好服务、能高效协作的基础上,才能搞好客户管理,才能稳定客户,减少流失。为更好地做好现场管理工作,需要结合加油站实际情况,明确加油站站经理及各岗位员工的工作内容(每个站都可结合自己加油站的特点制定适合自己加油站的工作内容)。1、站经理每日工作内容:(1)巡视加油站范围内场地清洁和所有设备设施、查看监控。(交班前15分钟)。(2)组织接班员工召开班前会。(3)协助现场员工度过第一个高峰期。(6:40-8:30)(4)现场总结高峰期的问题,明确改进措施;对好的做法进行及时表扬。(8:30-8:40)(5)查看交接班报表并制作电子版报表。(8:40-9:00)(6)组织或安排员工就餐。(12:00-14:00)(7)帐表册整理记录。(14:00-14:30)(8)巡视油站范围内本班员工的工作。(14:30-14:40)(9)检查和协助员工执行低谷期工作内容,(便利店货品准备、办卡情况、卫生清洁、设备维护)。(14:40-15:30)(10)与员工一起迎接第二个加油高峰。(16:00-18:00)(11)适时对销售业绩进行关注和跟进。(12)现场总结高峰期的问题,明确改进措施;对好的做法进行及时表扬。(13)夜间重点事项安排以及加油站站长日志的填写。(14)下班前巡视。2、站经理周期性工作(1)周五发电机空运转15分钟。(2)每周一组织召开班后会。(3)每月28号上报次月加油站备用金款项申请。(4)每月一号上报加油站经营月报表(油品月报表、便利店月报表)(5)每周一上报便利店商品周报表。(6)每到订烟前一天整理便利店烟草销售情况,并上报经营部门。(6)每月月初到公司进行上月加油站费用的核销。(7)每周一次量油记录与手工计量比对(周五)(8)每周五对监控系统、办公设备进行清洁、保养。(9)每月15号进行加油机滤网清洗。(10)每月一次站务委员会(4日)(重点对加油站费用、业绩、损溢进行分析和提出解决方案,并与员工分享与执行)(11)每月月末进行油品、便利店的盘点,关注损溢情况(10)每月4日监督值班长对消防器材卡和设备管理卡进行检查。3、员工日常工作:(1)巡视加油站物资、卫生、设备、安全,并记录于卫生交接本。(7:20-7:30)(2)召开班前会、交接班,把需要注意的事项进行记录。(7:30-7:40)(3)早高峰须两人站位,注重现场站位、引导、配合。(7:40-10:30)(4)过早高峰期后,一人站位,其他在便利店整理商品。(10:30-11:00)(5)清洁现场、绿化带、厕所卫生。(11:00-11:30)(6)值班长安排低谷期的工作内容。(14:00-16:00)(7)加油站经理、核算员协同加油员迎接晚高峰。(16:00-18:00)(7)值班长和协同加油站经理进行加油站范围内的晚巡视。(18:00-18:30)(8)夜间由值班长安排每半小时进行一次安全巡检。(9)值班长安排低谷期的卫生清洁。(24:00-5:00)(10)准备迎接早上第一个小加油高峰。在客户管理方面,需结合现场实际来把握客户的心理。对新客户要结合客户的表情、眼神进行恰当的交流,让客户感觉到自然与亲切;拉近距离,让客户有一个好感是主要的,切勿盲目进行推销或询问客户相关信息;对于老客户通过恰当的称呼,关切的询问让客