文档介绍：浅谈危机攻关浅谈危机攻关什么是危机正确看待危机处理危机的原则危机处理的一般步奏有关危机攻关的理解没有人在今天会轻视舆论!人们是通过我们认识这个世界的,甚至可以说,他们认识的是我们让他们看到的世界。——某位记者公司无法控制公众舆论,但是可以影响公众舆论。——某位公关专家什么是危机:危机是对组织的公众形象产生负面影响的事件,事件可能是公司的行为,也可能是外界的传言等……方式决定一切!危机本身并不可怕;可怕的是如何处理危机正确看待危机?企业发展的必然产物?预见性低?发生速度快?爆发的规模较大?受到的关注度高?破坏力大人在江湖漂,谁能不挨刀?危机是一个企业成长过程中必须面对的正视危机,重视危机处理?快速响应速度决定了危机对企业的影响的大小基本原则有针对性根据危机爆发的阶段、危机产生的原因,影响到的人群等特征进行有效应对,置之不理只能将企业逐渐推向灭亡危机沟通原则:FFF/TTT/OOO?FFF(FirstPerson,FirstTime,FirstPlace)–这就要求公司的董事长、执行总裁、总经理(根据公司的治理结构不同)在(尽可能的)的一时间到达第一现场?TTT(tellthetruth)–不要发布不准确的消息,应在了解更多实施后再发出新闻稿。?OOO(onlyoneout)–以组织为唯一权威的信息来源体。危机处理一般步骤分析判断制定目标策略制定组织策划管理实施危机处理一般步骤分析判断明确问题(危机是什么、起因及发起人等)明确危机目前所处的阶段分析危机涉及到的目标群体(哪些群体会关注,关注的内容和关注的方式)判断可能的发展方向及对组织的危害危机处理一般步骤--分析判断危机处理一般步骤--分析判断是对肯德基对客户健康的责任心的置疑而不是“对苏丹红是否对人体产生危害”产生的置疑危机处理一般步骤分析判断1、危机是什么?是深层次的不是表象的。肯德基“苏丹红事件”1、明确问题1、明确问题中国食品行业20大杰出企业——冠生园的危机事件事后冠生园总经理强调两点:一,这种做法在行业内“非常普遍”,绝不是我冠生园一家。二,在卫生管理法规上,对月饼有保质期的要求,但对馅料并没有时间要求,也就是说用陈馅做新月饼并不违规。最后还说中央电视台的报道是“刻意扭曲”、“误导消费者”。