文档介绍：:..航空青年乘务班组建设管理对策摘要:针对目前民航青年乘务员班组建设的背景原因与行业背景原因,提出构建青年乘务班组建设的新思路,希望对服务行业提升管理水平和竞争能力有参考价值。关键词:航空乘务班组管理航空运输服务业具有市场竞争多元化,行业发展快速性,用户需求多样性,人员结构年轻化等特点,这样的特点在促进航空业发展的同时也提醒我们注意改善员工能力参差不齐以及青年乘务队伍的不稳定性。加强班组建设,提升班组长管理水平,保持班组的稳定性成为年轻集体所需要面临和急需解决的问题。怎样将青年班组建设成为企业生机与活力的源泉,怎样使新生力量尽快融入规范的班组管理,能够形成班组管理的自主化运行和班组文化的持续性贯通。这些都需要从高度认识、谋划发展、常抓不懈等管理入手,不断为其注入新的内容。一•深入调查研究,把握年轻乘务员特点,建设主动学****型班组一是深入调查,开展“一望、二问、三定位”。全面掌握青年乘务员思想及性格特点,对每批新招员工都采取集中授课、集中教育的方式进行岗前培训,把岗前培训与了解思想动态有机统一起来。每月谈话采取"一望、二问、三定位”的方法:“一望”即每月在岗培训中对员工进行观察,初步了解思想和性格特点;“二问”即在了解的基础上,与员工进行沟通,掌握员工真实想法;“三定位”即根据对员工思想情况、个人特点的了解,初步确定其工作岗位适合度,便于班组长在实际工作中有针对性的做好带组工作。二是认真研究,激发员工“生命活力”。在教育方式上采取教育与身心调整相结合,时间上采取集中与自学相结合,内容上采取个体与整体相结合,手段上采取公司与班组相结合的方式进行。结合青年乘务人员不适应艰苦工作、工作抗压性差、工作情绪不稳定、价值观念薄弱、敬业精神相对欠佳等特点,除了加大传统教育外,要经常利用飞行空余时间组织员工开展集体活动,如联欢、出游、比赛等加强感情联络。同时通过班组长自身经验传教,鼓励新员工克服困难勇攀高峰,并给予日常关怀和关注,拉近班组内组员间的距离。三是拓宽员工发展渠道,创建学****型班组。员工技术素质、综合能力是公司发展的核心动力之一。班组要根据青年乘务员不同学历、专业、岗位等展开多层次培训。飞行前,统一组织岗前培训;开始飞行后组织每月在岗培训;飞行全程,班组要每周组织讲评,帮助组员对各类信息、文件、精神等内容进行消化、理解和落实。为鼓励新员工提高技能素质的积极性,还要开展人才发掘和自我申请的晋升考核方法,员工可以根据自己特长和自身发展需求提出申请,通过部门的考核试用找到自我发展的途径,从而实现部门发展与班组发展的统一。随着班组建设不断推进,还要逐渐寻找适合乘务班组的管理模式,通过电话、短信、QQ、微信等沟通方式,发送信息、交流体会,将班组作用发挥到最大化。二、因材施“用”,充分挖掘优化人才,建设高效协作团队有思想、有感情、有技能的员工,是班组建设的"细胞”和零部件,有效发挥各零部件"性能"、才能使班组高效运转。一是要因材施“用”。根据新招乘务员个性差别,对其在班组中担任“角色”进行科学定位,使之发挥特长和技能,最终为单位储备人才。二是要优化班组结构。关键是要最大限度的发挥新乘务员所长。女口:对细心的员工如何安排,对爱钻研技能的员工如何安排,对任劳任怨的员工如何安排等,使之