文档介绍：***北京公司营业厅客户关怀手册北京移动客户服务部2008 年 5 月目录前言 .................................................................................................................................................... 1一、迎候关怀 ..................................................................................................................................... ........................................................................................................................  举措一:送宣传折页 ............................................................................................................  举措二:提醒等候时间 ........................................................................................................ ........................................................................................................................  保障一:宣传折页准备 ........................................................................................................ ........................................................................................................................ 3二、咨询关怀 ..................................................................................................................................... ........................................................................................................................  举措一:送宣传折页 ............................................................................................................  举措二:生日送礼品 ............................................................................................................  举措三:提供便民服务 ........................................................................................................ ........................................................................................................................  保障一:宣传折页准备 ........................................................................................................  保障二:生日礼物准备 ....