文档介绍：99-61福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材n标准商务礼仪n确保客户满意n高效沟通技巧n实用解决问题技能商务概述(成为具有高度职业素养的职业人士)商务概述(成为具有高度职业素养的职业人士)99-62福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务概述n商务理念概述n确保客户满意n标准商务礼仪n高效沟通技巧n分析与解决问题99-63福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务理念概述n何谓“职业素养”n培养职业素养对于企业的意义n培养职业素养对于个人的意义n结论99-64福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务理念概述——何谓“职业素养”n职业素养的本质n职业素养是一种个人行为规范及行为本身,它可n以确保:n——商务工作的有效实施;n——在商务活动中被他人接受;n——在商务活动中得到他人的尊重;n——取得预期商务成果;n——建立长期良好的商业合作或同事关系。品德价值观文化言谈举止仪表衣着99-65福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务理念概述——何谓“职业素养”n职业素养的内涵良好的商务礼仪有效解决问题的能力有效的沟通行为99-66福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务理念概述——何谓“职业素养”n市场竞争环境对“职业素养”的需要在市场竞争中策略和手段的变化——由产品到服务与方案;——由知名度到美誉度;——由争取独立订单到发展长期的客户关系;——由外部形象到内部实力;——由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势;——由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。企业靠什么生存与竞争?个人靠什么取得收入和晋升?99-67福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务理念概述——培养“职业素养”对于企业的意义面对市场的竞争,企业生存与发展的出路在于:—有效的管理体系;—高度职业素养的人才,因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。企业必须自己培养高度职业素养的员工,因为:—企业的需要是员工普遍职业素养的提高,而不是拥有个别能人;—市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员,所以不可能通过招聘满足;—能够提供员工提升机会的企业,方可吸引真正的人才。企业培养高度职业素养的员工:—是竞争的需要;—是未来生存的需要。99-68福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务理念概述——培养高度“职业素养”对于个人的意义企业对于商务人才的需求发生变化:—由开拓型到管理型;—由关系型到知识型;—由个人英雄型到团队合作型;—由招募人才到培养人才。所以,商务工作者个人需要尽快适应变化,通过学****提升自我!99-69福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材商务理念概述——结论职业素养是行为,是被他人接受的行为;职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力;市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化;企业员工的整体素养决定了企业未来的生存;商务工作者自己的职业素养水平决定了他/ 她未来生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的“商务职业素养”99-610福建实达电脑集团有限公司新员工培训教材n商务理念概述n商务礼仪n分析与解决问题n沟通技巧商务意识与职业素养商务意识与职业素养