文档介绍：:..企业“危机公关”的应对策略人力资源管理专升木王梅学号E1303D63301由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或外界特殊事件的影响而给企业或品牌带來危机。企业针对危机所采取的自救行动,包括消除影响、恢复形象,这就是危机公关。进入新世纪以来,危机几乎成为一种常态和流行,由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形彖伤害,甚至导致企业倒闭。从某种角度而言,危机是出乎意料和无法避免的。所以,当危机降临时,怎样才能以最快速度渡过难关、降低经济损失、使企业运营重新凹到正轨,便成为企业面临的现实问题。1、 企业公关危机的形成公关危机指社会组织因其内外的不利因素(消息)而导致的社会公众对该组织的信誉怀疑或坍塌,所以也称信誉危机、信任危机。对金业来说,任何内部或外部的敏感问题,都可能引发企业的公关危机。公关危机是企业组织与其公众之间关系严重恶化的综合反映。对不同的组织來说,面临的危机虽然五屁八门,但归纳起来可以可以分为:员工关系危机,股东关系危机,顾客关系危机,传媒关系危机,社区关系危机,政府关系危机等儿种。危机公共关系是指组织机构出现危机时领导人员和公关人员为缓解事态,消除危机而应立即开展的公共关系工作。它是现代公共关系的特殊行动领域,是现代企业必备的应变意识与能力。它淮备处理的是发生紧急情况时的传播问题,目的是使组织机构摆脱危机,重新树立良好的信誉形象。2、 、临危不乱企业面对突如其來的危机,应做到临危不乱。耍尽快分析危机产生的原因,牢牢抓住危机实质,在第一时间迅速做出判断,并制定相应的危机公关方案。1999年6月中旬,正值饮料消费高峰期,比利时、法国的消费者却在饮用可口可乐后出现不适甚至食物中毒症状,在欧洲国家引起公众的心理恐慌。随即,比利时、法国、荷兰政府宣布禁售可口可乐。中国有关部门也对可口可乐中国公司的生产进行了检查。以后的10天,可口可乐股票直线卜•跌,销售损失数千万。更为严重的是,此事件极大地破坏了可I」可乐的品牌形象和公司声誉。危机发生后,可口可乐公司总部临危不乱,迅速制定了处理危机的公关方案:公司所有高层管理者亲赴比利时、法国处理饮料污染事件,向受害者道歉;立即委托比利时一家独立的一卫生检测机构调查处理事故原因并将调查结果公之于众,同时宣布污染事件是发生在局部领域的偶然事件;借屮国商检部门检查合格之机,反复向媒体说明污染的欧洲可口可乐没冇输入到屮国境内。2・2、,不论因为内部还是外部原因而导致的危机,都要在最短吋间里反应,迅速启用公共关系部门人员来与新闻媒体及相关公众进行沟通,绝不能对之置之不理,任其发展,臆想以拖延战术让危机风暴过去,那只能是一厢情愿,尤其是媒体关注的优秀企业,更要慎重对待,在必要的情况下,应立即由企业最高领导人岀而,做好传播、沟通及I•办调工作。2010年8月初,圣元奶粉突然爆出与婴幼儿“性早熟”问题相关联,这让全社会再一次将焦点关注到了牛奶的身上,圣元对此表现岀了积极的解决问题的态度。一方面他们认为圣元奶粉没有添加雌激素'对自己的产詁表示了坚定的信心,向社会发布了《圣元关于乳詁原料的说明》;另一面也积极与媒体沟通,发布《圣元营养食品有限公司致媒体的