文档介绍：:..春运乘务实****心得通过春运乘务实****乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时,还需更加重视对乘客的"情感服务”,力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦的心得。下面是学****啦小编为大家收集整理的春运乘务实****心得,欢迎大家阅读。1月16日下午17:46分开始了我们的第二次旅行OL211二组在重庆北站迎接旅客上车的站姿迎得了站台工作人员的夸奖,这是一个不错的开始。L211二组依旧以完成任务、确保安全、优质路风、良好服务为目标。可是在路途中病魔却缠上了我们的同学,但他们以青色的面貌仍然坚守在自己的岗位上。此时,带队老师、领导以及同学们都尽力去帮助他们,有的打来开水,放入姜片让生病的同学泡脚,驱寒等。黄天不负有心人,在大家的关心与照顾下,在最短的时间内恢复了活力。在广州东站我们迎接旅客的途中,也迎来了铁道部检查组。检查组在我们七号车厢停下了脚步,对我们列车员提问“什么是三懂三会”,我们列车员迅速的回答道:“三懂即懂本岗位火灾的危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑灭火灾的方法;三会即会报警、会使用灭火器、会扑救初期火灾”。检查组还抽问的其它问题,列车员也给了检查组满意的答案这趟车达70%超员客流量,这给我们执乘工作增加了难度。车厢的拥挤,旅客们迫切回家的心情,使得我们必须每时每刻留意着车厢的动静。我们不停地做清洁,迎来了旅客的书面称赞:“本次列车乘务员工作认真负责,热情、服务态度非常好,对旅客非常关心,特别是卫生打扫非常干净。在此、我代表全车箱旅客对全部乘务员表示衷心感谢!”在返程中,15号车厢的吴吉俊和杨再刚同学在做清洁时,拾到男式钱包一个,内有驾照、身份证和三张银行卡,在车长、带队老师的帮助下找到了失主,失主万分感谢。1月18日邓婷同学在车上迎来了21岁生日,我们用一个苹果来充当蛋糕,伴随着生日歌,送上了一碗鸡蛋面和全体工作人员的祝福。虽简单,但却是最有意义的生日!时间总是在不经间流过,L212次列车也在大家的汗水与笑声中安全、圆满的到达了终点站。1月11日至2月16日参加了广州铁路局长沙客运段的春运顶岗实****我担当的职务是列车员。包括年前的广州至汉口的K2012/2011次,年后的长沙至永州的K123次列车,永州至上海的L3012次列车,上海至长沙的L302/303次列车的乘务员工作。我们都是第一次参加铁路春运工作,在这次为期40左右的春运过程中,我们一直认真工作,从不怨言。有些同学连年夜饭都是在车上吃的,又要同学大年初一就要上班。虽然工作很苦很累,我们也经历了许多的事,见到很多人,收获良多,感触颇深。具体总结为以下几点。第一;人多超员。春运是中国在农历春节前后发生的一种大规模的高运输压力的现象。每年春运都是对公路,航空,铁路和水运的一次巨大的考验。其中尤以铁路为甚!春运人多,以前我也知道,这次亲身感受春运,对人“多”这个概念有了更深的体会。我工作的车厢是软卧车厢,铁道部采取的以卧代坐的方法增加运力。我们车厢大概超员20%左右,过道勉强可以通过,不算很挤。但是硬座车厢就是不一样了,超员在40%以上,过道上都是旅客,通过很困难,我们同学在1号车厢工作的回17号车厢休息,平时几分钟的时间可以通过,却需要耗时40分钟,人到了17号车厢时已经是馒头大汗。大家由此可以想象车型内有多