文档介绍：
网站运营维护的基本内容
企业网站建设完成并发布之后,接下来最重要的工作就是网站运营维护。成功的网站是运营出来的,无论企业网站还是提供其他互联网服务的网站都是同样的道理。
网站运营维护的基本内容
网站运营维护涉及的内容很多,笼统的说,在网站正式发布之后,与网站相关的所有工作都可以认为是网站运营的范畴,为了让网站运营的内容有一个清晰的框架,我们将网站运营维护归纳为6个方面的工作:网站内容维护、网站推广、在线客户服务、网站技术维护、网站外部运营环境维护、运营管理记录及分析报告等。如下图所示:
运营管理
网站运营维护
网站推广
运营环境
客户服务
技术维护
内容维护
·网站内容规范
·网站优化规范
·内容策划
·内容发布
·关键词库
·图片设计
·内链管理
·相关文章
·产品管理
·站内推广
·搜索推广
·信息发布
·关联网站
·博客/SNS
·无线推广
·专题推广
·广告投放
·网下推广
·FAQ
·即时信息
·会员管理
·用户反馈
·用户询盘
·订单管理
·邮件回复
·呼叫中心
·互换链接
·外链管理
·网站合作
·竞争者跟踪
·网络版权
·网络公关
·网络服务商
·管理机构
·网站优化
·用户体验
·失效链接
·数据备份
·域名管理
·密码管理
·网站安全
·网站改版
·功能升级
·工作日志
·访问统计
·搜索收录
·网络可见度
·质量控制
·用户分析
·效果分析
·运营报告
图4-1 网站运营内容框架
由于网站运营维护包含的内容很多,无法在本节内逐一系统介绍,在本书后面各章节的内容中大都与网站运营存在直接或间接的联系,为了进一步明确各项工作相关知识在本书中的分布情况,下面用表格列出相关内容链接,以便快速查找。
表4-1 网站运营相关内容链接
类别
网站运营知识及操作
本书相关章节
网站内容维护
网站内容规范
网站推广方法
分类目录及搜索引擎营销
搜索引擎广告
网站链接
在线客户服务
网站技术维护
网站外部环境
网站访问统计分析
运营管理报告
鉴于网站推广方法及网站访问统计分析的内容较多,在本书后面第5、6章分别专门介绍。
网站运营是一项长期的、持续的工作,需要具有规范性和连续性,因此在实际工作中制订一套适合网站运营环境和运营目标的规范是非常重要的。
2009年7月发布的中国互联网协会《企业网站建设指导规范纲要》中网站运营管理及维护相关的内容包括下列7个方面【】:
·建立网站内容发布审核机制,始终保持网站内容的合法性;
·保持合理的网站内容更新频率;
·保持网站服务器正常工作,对网站访问速度等进行日常跟踪管理;
·网站内容制作符合网站优化要求;
·网站安全管理,包括网站管理密码、BBS、留言板等,重要信息(如数据库等、访问日志等)要定期备份;
·保持网站重要网页的持续可访问性,不受网站改版等原因的影响;
·对网站访问统计信息定期进行跟踪分析。
根据上述指导原则,结合企业网站运营的实际情况, 作者列举网络营销工作中部分常用的规范作为参考,达到示范性的目的,其中包括三个方面的内容:
(1)网站内容维护规范;
(2)网站优化(搜索引擎优化)规范;
(3)网站运营管理规范。
下面分别给予摘要介绍。
制订网站内容维护规范的目的是为了保持网站运营的连续性和协调性,整个网站内容的定位和表现风格等遵循一定的规则,不至于因运营人员的变动及个人****惯等因素而影响整个网站内容的和谐。
下面内容摘自新竞争力网络营销管理顾问为某信息资讯类网站制订的《网站内容维护规范》,供读者参考。
(1)《××网站内容维护规范》目录
·网页文件命名规范;
·网页标题设计规范;
·META描述设计规范;
·META关键词规范;
·TAG设计规范;
·网页内容编辑规范;
·网页内容发布规范;
·网站内容更新周期。
(2)网页文件命名规范
·文件夹和文件名一旦生成在后期运营中不能修改;
·文件名全部为小写字母(或者字母数字组合);
·在中文网站中,如果该名词的英文名称是大家熟知的,可以用英文,、ec、book等,否则可用汉语拼音(或者与数字的组合);
·文件夹字符数不宜过长,最好不超过10个字符;
·尽量不要用汉语拼音首个字母缩写作为网页文件名;
·文章内容页面,如果不是热门词汇,不必手工填写文件名,可自动生成编号,以数字