文档介绍：目录第一章需求分析实施的背景........................1第二章培训需求分析的目的........................1第三章培训需求分析的实施的方法和流程............1第四章培训需求结果分析..........................1第五章今后培训工作的重点及改进的方法...........10第一章培训需求分析的背景1、罗卜大酒店是一个新的即将开业的新酒店,新招聘录用的员工在知识和技能上参差不齐,有的是刚毕业的大学生,有的是经历社会若干年,经验相对比较丰富的员工。由于每个企业的文化、制度和管理方式不同,他们在进入新单位后对新企业的概况、历史、现状和远景规划还不是很了解,在团队协作力上还有所欠缺。2、酒店是在不断变动的经济社会环境中生存与发展的,企业员工的知识和技能就必须同这种不断变动的环境相协调,使知识和技能跟上社会的步伐。第二章培训需求分析的目的1、帮助新员工快速了解企业文化、制度和管理方式;2、快速融入企业氛围,增加他们对企业的忠诚度;3、了解员工现有的知识、技能水平与未来岗位之间的差距,研究后期迫切需要哪些方面的培训;4、调查当前企业培训存在哪些不足,需进行哪些方面的改善。第三章培训需求具体实施的方法和步骤一、培训实施的方法编制了《培训需求调查问卷》,从培训满意度、培训方式、期望培训内容、培训时间、培训规模、培训考核方式等多方面进行了测验。(详见附表一——培训需求调查问卷)二、培训实施的步骤培训结束后采用随机抽取新培训员工55人当场进行问卷调查,调查结束后对问卷进行了回收,回收问卷为55份,回收率为100%。第四章培训需求结果分析在对问卷的数据进行统计的基础上,进行了简要统计与分析。一、培训满意度调查结果在整体的培训调查中,有49%的员工对此次新员工培训十分满意,35%的员工对培训感觉比较满意,有16%的新员工对此次培训感觉一般,看来我们在今后的培训中还要不断提高培训的整体质量。二、培训对做好工作的重要性调查的结果显示:有64%的员工非常同意培训对做好工作的重要性,11%的员工比较同意这种观点,25%的员工对这种观点表示同意。三、通过培训想解决哪些方面的问题调查结果显示,有46%的员工想通过培训提高个人的综合素质,有32%的员工想通过培训增加专业知识,有22%的员工想通过培训提升实际操作能力。四、您认为目前公司对培训的重视程度□1:非常满意□2:比较满意□□3:一般□1:非常同意□2:比较同意□□3:同意□1:增加专业知识□2:提高综合素质□□3:提高实际操作能力调查结果显示:有67%的新员工认为公司很重视公司的培训,25%的员工认为公司比较重视公司的培训,5%的员工认为公司对培训的重视程度一般,还有3%的员工认为公司的培训还有待加强。五、目前影响培训效果的因素是什么调查结果显示:29%的员工认为影响培训的效果是因为培训时间安排不合适,13%的员工认为培训内容对工作帮助性不是很大,56%的员工认为课程内容的应用性不是很高,还有2%的员工认为还有其他原因(课堂气氛不好)。六、您认为公司培训的重点应该是调查结果显示:有27人认为企业培训重点应在企业文化,有11人认为应在入职教育上,有14人认为培训重点应在企业规章制度上,有30人认为培训重点应在专业技能上,有10人认为培训重点应在核心管理技能上,有6人认为培训重点应在营销战略上,有5人认为培训重点应在梯队与后备人才培养上。七、您认为培训讲师的来源□1:很重视□2:比较重视□□3:一般□4:有待加强□1:时间安排不合适□2:内容对工作帮助不大□□3:课程内容应用性不高□4:其他调查结果显示:有73%的员工认为讲师培训来源最好来自行业的专家,15%的员工认为培训讲师应来自公司内部,有11%的员工认为培训讲师应来自管理咨询公司,还有1%的员工认为培训讲师应来自企业内部高管。八、您最喜欢的培训方式调查结果显示:有27人喜欢的培训方式是模拟操作,25人喜欢案例分析,14人喜欢的培训方式是课堂讲授,7人喜欢的是音响多媒体的的培训方式。九、您喜欢培训师的风格调查结果显示:有24人喜欢知识丰富的培训师风格,11人喜欢的培训师风格是游戏竞赛式的,有6人喜欢口才好的讲师,有5人喜欢研讨会式的培训风格。十、您喜欢培训的时间调查结果显示:有16%的员工认为培训时间应在晚上,有20%的员工认为培训时间应在周末时间,还有64%的员工认为培训时间应在工作时间或上午时间。十一、期望今后参与的培训(1)客户服务项目□1:公司内部□2:管理咨询公司□□3:行业专家□4:其他□1:晚上时间□2:周末时间□□3:其他调查结果显示:有38人期望今后培训五星级客户服务技巧内容,有14人期望参与客户抱怨与投诉处理,有12人期望参与客户服务与管理培训,有6人期望参与