文档介绍：外贸业务流程客户开发询盘                 报盘大货量产试单打样商检 订舱 报关退税核销结汇一、 客户开发从目前情况来看,做外贸,主要有两种:一是跟单; 二是开发。为了更好的开发市场,新进外贸业务人员首先必须:l 掌握基本的英语知识l 熟悉国际贸易知识(尤其是贸易术语、国际物流知识及付款方式的综合运用)l 公司及产品相关知识,如产品性能、 参数、 测试、 加工工艺、 生产流程、设备、 人力、 产能、 包装、竞争对手、 客户群等等。详见附件  了解动态的国内、国际形势(政治环境、文化背景、消费****惯、汇率政策、退税政策、自然灾害等等)。l 树立国际贸易风险防范意识。如信用风险、汇率风险、运输风险等。1. 开发客户的途径:l 展会(展会应注意的问题,见附件E:\\)l 付费 B2Bl 免费 B2Bl 搜索引擎l 海关数据等2. 开发信l 内容简洁l 主题明确l 多用被动语态l 少用特殊字体、颜色、粗体等l 少用附件和图片l 少用 URL 链接老外的建议:Dear C,As you mentioned last time, how to write a right email, pls find my reply asfollows:1) short2) short3) short again4) delete all extra words5) make everything clear6) that's ok, es, ah~Have a nice day!N参考范例:见附件E:\\管理制度\。(具体的操作见附件             )强调:1. 所有客人必须长时期的跟进;据统计,一般成交的客人,均来自第 11 次的跟进。2. 跟进的方式,可以是:新产品上市,价格更新、节日问候、公司信息更新等, 也可结合客人网站最新信息,有针对的跟进等等。3. 跟进的频率,可根据与客人的沟通进度来判断。一般为 1 周一次,或 2 周一次为宜。4. 所有与客人往来的邮件,均须按客户别进行整理保存、归类管理,并定期E:\\管理制度\外贸流程\、询盘1. 须通过搜索引擎、B2B 平台、黄页、IP 地址、客户网站等多种途径查询,了解客户的真实性、公司规模、企业背景等。2、 客人的询盘,所有询盘均要回复,且须在客人发出的 24 小时内给予回复;如有不确定信息而造成不能及时给予全面回复的,也须答复客人,说明可以回复的时间,以表示对客人的尊重。3、须根据询盘内容的针对性,分重点的回复和后续跟进。三、报盘在掌握客户相关背景等信息后,结合以下信息,有针对性的、全面的回复客人。1. 产品的最新成本(特别是原材料价格波动比较大的行业,也可参照期货市场走势预期来调整成本)。2. 最新汇率 (考虑人民币汇率为浮动汇率机制,建议在当前汇率的基础上,再提高 1-3%来规避汇率风险)。3. 如报 F 价格,须与至少 3 家货代联系,咨询最新海运/空运价格; 另外,CIF 价格,须向保险公司咨询一切险(All risks)或客人特指的保险险别的保费费率等(一般情况下,一切险的费率为 -3‰)。4. 根据产品的客户市场行情,实行有差别化的报价方式。5